Предлагают отличные условия, но не могут им соответствовать

У газпромбанка есть отличное предложение: 35% кэшбэка на всё самое важное. Есть ограничения для существующих уже пользователей банка, но, даже с этим ограничением, предложение интересное.>

Написано оно очень неподробно, поэтому я позвонил в Газпромбанк чтобы уточнить детали.

1) дозваниться до оператора это сущий ад. Меньше 30 минут точно не получится ждать. Скорее час, а то и дольше. 

2)Как выяснилось не все операторы понимают и знают условия предложений банка. И поэтому неправильно с ошибками консультируют клиентов.

Проясню.

Я дозвонился до сотрудника банка. И попросил рассказать всё что мне необходимо сделать, чтобы получить искомый кэшбэк. Я человек дотошный, поэтому я спросил всё что необходимо сделать и получил исчерпывающий ответ.

После этого я подключился к кэшбэку "35% на всё самое важное" и выполнил все условия, которые мне были озвучены.

В октябре мне пришёл только стандартный кэшбэк, без акций. Я опять дозвонился до службы поддержки (повторюсь это минимум 30 минут а то и час), где мне сказали что кэшбэк может приходить в течение всего месяца, то есть мне надо ждать до конца месяца.

Окей, я подождал до конца месяца, и в ноябре кэшбэк всё ещё не пришёл.

Я опять дозвонился до Колл центра и оставил обращение по поводу неначисленного кэшбэка.

Рассматривали это обращение очень долго. В результате сообщили что условия кэшбэка не выполнены.

Я опять дозвонился в этот очень очень долгий Колл центр. Где попросил пояснить что именно не выполнено. На этот раз сотрудник попался грамотный. Он мне всё прекрасно объяснил. Оказывается надо было перейти с текущей бонусной схемы на другую. Хотя в предыдущей версия объяснений, предыдущий сотрудник ничего такого мне не говорил, а просто указал мне все категории по которым я должен был совершать покупки.

Я поменял себе бонусную схему и оставил жалобу на действие сотрудника, который дал мне неправильное указания. Очень долго Газпромбанк изучал эту жалобу, а потом принёс мне извинения. При этом компенсировать мне недополученный кэшбэк за 2 месяца не стал.

Тогда я оставил ещё 1 жалобу с просьбой компенсировать мне вот этот самый кэшбэк, так как все условия которые мне озвучил банк по телефону я выполнил (да и банк уже извинился). Банк очень долго изучал мою заявку и так и не дал на неё ответа. Поэтому я снова дозвонился до Колл центра и выяснилось что внутри банка ответ есть, просто мне его не прислали. Ответ был такой: "отказано", но вместо этого ответа мне только присылали сообщения, что требуется дополнительное время для обработки и решения. 

Итак третий пункт жалобы:

3) не доплатили обещанный кэшбэк за 2 месяца

Есть ещё четвёртый пункт

4) есть онлайн чат, где работает робот, который ничего не может. Толку в нём нет. Можно в этом чате перейти на сотрудника (в теории), но практически всегда сначала просят подождать, пока сотрудник соединится, а потом пишут, что скопилось много вопросов и просят уже обратиться позже. 

Похоже банк не способен справиться с потоком желающих с ним сотрудничать, который он создал своими выгодными предложениями.