Хамское отношение к клиентам

Доброго времени суток! 2 дня провела в одном из филиалов банка и осталась не то, что недовольна, а в шоке! Филиал по адресу город Красноярск, офис по улице Маерчака 10. 25.02.2025 год. Начнём с того, что специалисты очень медленно обслуживают клиентов. Два человека в час и это физ лица. Следующая картина: женщина пришла за перевыпуском карты, ей сказали по горячей линии, что она не может перевыпустить карту сама, ей нужна обращаться в офис банка, Ольга П-на ее уверяла, что она может и ненужно сидеть и ждать. Ольга П-на подошла несколько раз и попыталась уговорить, что вы посмотрите в приложение, вы сможете сами..  А почему работник банка не взяла и не помогла, а лишь голословно говорила, что та может? Дальше, по моей ситуации, у меня случилась, что нужно было сменить номер телефона от личного кабинета, но к сожалению карта осталась в другом доме, к которому доступа у меня нет. А без нее я не могу войти в личный кабинет. Девушка, которая обслуживала меня 25.02.2025 года, сказала что мне можно будет снять деньги со счета в кассе, но с комиссий 1,5%. В этот же день, я позвонила уточнить по данному вопросу и специалист на горячей линии подтвердил, сказав, что да, есть такая возможность, но почему то комиссия уже составляет 1% по моему тарифу. 26.02.2025 год Я прихожу в этот офис для снятия наличных средств в кассе и меня встречается Ольга П-на и начинает задавать вопрос: на какие цели я хочу снять свои деньги? Откуда я хочу снять свои деньги?  Простите, на каком основание мне задают такие вопросы? Дальше выясняется, что деньги я не могу снять в кассе и специалист 25.02.2025 года не говорила мне о том, что у меня есть возможность снять деньги со своего счета в кассе и то, что на горячей линии сказали про это возможность тоже ничего не значит. Так же Ольга П-ва начала осуждать меня, что у меня арест пристава на счете. Ее слова: зачем брать кредиты, если вы не можете отдавать? И на каком основание осуждает?