Премиальная поддержка, которая пробивает дно

Обратилась 25 февраля в чате с просьбой подготовить справку о доступном остатке для визы. С сотрудником сразу обговорили всю информацию, которую нужно указать в документе. Раньше такие справки готовились за пару часов. Ничего не стандартного указывать не нужно было. Есть готовый шаблон документа, но через приложение заказать не получается, так как справка нужна с мокрой печатью и подписью. 26 февраля не было ответа от банка, что удивило меня, так как вопрос простой и я уточнила в чате по срокам. 

Первый сотрудник - Дарья сказала, что сама подготовит справку, так как вопрос легкий и отправила ее сначала на электронную почту для проверки данных. В документе было все указано верно, кроме провописания моей фамилии. Попросила ее исправить и это сразу стало "нестандартным" вопросом. Нужен был еще один день для исправления данных. Чат был ее закрыт, не ответив на все вопросы. Следующий сотрудник Арсений просто начал в грубой форме общаться со мной. Далее мне приходит справка с верной транслетерацией, но указывают сумму, не та которая на карте. Пишу опять в чате, там перестают отвечать и звоню на линию. Отвечает единственный сотрудник за эти два дня, который хоть как-то пытался помочь - Александр. Я ему сообщила в чем проблема, он сообщил что видит справку и там действительно указана неверная сумма. Он обещает взять на свой контроль эту ситуацию и перезвонить. В это время в чате отвечает Никита, который начинает сообщать, что никаких справок он не видит (в отличии от Александра), но потом сообщил, что все же документ он видит и будут его исправлять. Жду дальше. Перезванивает Александр сообщает, что справку еще раз отправили и он проверил сумма и провописание фамилии верно. Прощаемся. Проверяю справку самостоятельно и оказывается, что в этот раз решили, почему-то, убрать паспортные данные. Пишу еще раз, отвечает Андрей, я ему описываю всю информацию. Он 22 минуты не отвечает в чате, а потом переключает на другого сотрудника - Романа. Роман приносит извинения и опять перестает отвечать на вопросы, а потом переключает на Татьяну. Когда узнаю почему происходит такое постоянное переключение, то Татьяна сообщает, что просто у сотрудников заканчивается рабочий день. Так я понимаю, они последние 15-20 минут держать чат, не отвечая, а потом его переключают. Татьяна передает новый запрос на подготовку справки. Когда прошу прописать мне, что они мне подготовят, то начинается какой-то цирк. Я попросила на русском языке документ (я везде пишу о английском языке), мне нужно 3 экземпляра (такого тоже не просила), паспортные данные уже не нужны.... Далее узнаю у Татьяны, где в УКБО прописаны максимальные возможные сроки по подготовке справок. На что она ответить не может и передает новый запрос. По этому запросу мне отвечают, что компания может выставлять любые сроки и постоянно их увеличивать. В это время, я написала параллельно в поддержку ЦБ, где ответили ,что сроки банки должны быть указаны в договоре/УКБО/т.д. Поддержку Т-банка не смутило, что они работают в разрезе с правилами ЦБ. Как итог, обещали подготовить справку до конца дня - не подготовили. В чате пишут, что сожалеют о том, что не смогли удовлетворить мои ожидания. По звонку старший сотрудник Станислав сказал, что все решит и перезвонит - не перезвонил. Получу ли я справку завтра - уже сомневаюсь. В ЦБ посоветовали писать официальную жалобу на банк.