Блокировка по 161-ФЗ, банк ничего не отвечает, а лишь создает бесконечные "обращения"
Здравствуйте,
Обратился в Сбербанк 20 февраля с вопросом по 161-ФЗ, отправив обращение на почту zabota@sberbank.ru (№250220-7000-959821). В ответе мне сообщили, цитирую: "Мы готовы решить ваш вопрос, но нам не хватает данных. Просим вас обратиться в банк повторно через контактный центр по номеру 900."
Позвонив на 900, выяснилось, что никто не знает, каких именно данных не хватает. В итоге оператор просто оформил "дополнение к обращению", пообещав ответ в течение суток, максимум трёх.
Прошло уже четыре рабочих дня — ответа нет. Более того, при повторном обращении выяснилось, что первое обращение закрыто и якобы создано новое, но никакой конкретной информации по нему не дают, сроков ответа тоже нет.
Такое отношение к клиентам недопустимо! Требую, чтобы мой вопрос был решен в кратчайшие сроки, а не просто закрыт без разъяснений! Почему клиент должен тратить кучу времени, пытаясь добиться элементарного ответа? Сбербанк, разберитесь с качеством обслуживания!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Блокировка карты
Однажды мне сообщили,что кто то пытался зайти в банк.Я позвонила в Сбер банк и сказала об этом.Карту заблокировали от мошенников.Это произошло в январе 26 года.Карту не открыли...
Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка
28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по...
Скрытые подписи (обращение № 260907-7000-937770)
30.08.2026 с моей карты произошло безакцептное списание 399 рублей в пользу сервиса TUTORPLACE. Подписку я не оформляла — при регистрации сайт предлагал разовую услугу «Получить...
Общение с представителем Сбербанка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
Оперативный и суперсовременный банк
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...