Помогли с правильным начислением кэшбэка за покупку у партнера

4 января 2025 года примерно в 16:00 я завершил подбор очков в салоне оптики "Я вижу" и оплатил покупку картой Халва. Я выбрал именно эту карту не случайно. Кроме удобства покупок и большого количества предлагаемых сервисов, банк также дает неплохой кэшбэк за покупки в партнерской сети. Покупка была на 14,5 тыс. рублей, поэтому я расчитывал на неплохой кэшбэк :) Кроме того, в мобильном приложении именно этот салон, включая конкретный адрес был указан, как партнер с начислением кэшбэка.
Каково было мое удивление, когда я зашел в мобильное приложение банка и увидел кэшбэк в виде 1%, то есть как не у партнера... Примерно в 16:10 я сразу же обратился в чат поддержки в мобильном приложении.
Сначала бот задал несколько наводящих вопросов и, когда я указал покупку, уверенно написал, что данный магазин не является партнером. Я написал, что сам видел этот магазин в списке партнеров банка в мобильном приложении и в доказательство прикрепил скриншот.
Бот подумал, что со мной лучше не спорить, и передал слово оператору (Анастасии, потом еще подключилась Антонина). Оператор задала уточняющие вопросы о названии магазина, спросила, что покупка действительно прошла как не у партнера. Получив все необходимые данные, оператор быстро разобралась и добавила данный магазин в партнерскую сеть. Кэшбэк моментально начислился в необходимом размере, в чем я и убедился, посмотрев выписку по операциям! Решение вопроса было быстрым и точным.

Спасибо банку за отличный сервис поддержки!

Кстати я почти все проблемы решаю в чате поддержки, всегда помощь приходит быстро!
Являюсь клиентом банка около 4х лет.

Оформлял карту рассрочки Халва, которой и пользуюсь активно до сих пор.

Несколько раз оформлял вклады, сейчас у банка неплохие условия.
Скриншоты из чата поддержки направлены их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.