Банк уже месяц "не видит" удержанных банкоматом средств

1.02.2025 года в 17-10 (15-10 мск) я дважды пополнила карту "Почтабанка", и попыталась пополнить карту "Совкомбанка" через банкомат, вероятно № 220К6544, "Почтабанка". После того, как я поместила денежные средства в размере 7.500 рублей, номиналами 1000 и 500 купюры в купюроприемник, банкомат прервал операцию и завис, удерживая и карту, и деньги. Позвонила в колл-центр "Почтабанка". Сотрудник Анастасия № 4434 долго не могла понять, что от нее требуется - зачем составлять заявку, какой-то сбой банкомата, какие-то деньги, почему нет чека, зачем нужна проверка при инкассации, и прочее. Пока я снова и снова пыталась объяснить сотруднику что произошло, банкомат перезагрузился, вернул карту, судя по звуку пересчитал деньги в купюроприемнике, и сообщил, что готов к следующей работе. Деньги остались в банкомате. Тут же оставила заявку в "Совкомбанке", спустя две недели мне ответили, что денежные средства на счет "Совкомбанка" не поступили. Написала обращение в "Почтабанк". Мне сообщили, что сбоев и замятия купюр во время пополнения карты "Почтабанка" не было. Оставила еще две заявки- на сайте и в ЛК "Почтабанка". Еще раз пояснила, что сбой был при пополнении карты "Совкомбанка", ПРЕРВАННАЯ БАНКОМАТОМ ТРАНЗАКЦИЯ. Ответ прежний, сбоев в работе банкомата не было. То есть, "Почтабанк" не желает возвращать мои 7.500, "не нашел" излишек денежных средств при инкассации. "Не знает", что в работе банкомата был сбой 01.02.2025 в 17-10/17-13 (15-10/15-13 мск). По камерам банкомата- тоже, вероятно, "никакой информации "нет". Обратилась с заявлением в Полицию- "Почтабанк" опять предложил мне оставить (третье!) заявление в отделении банка- срок рассматрения до 45 дней, и снова (?) обратиться в "Совкомбанк". Переписывыемся уже месяц. Дарить деньги "Почтабанку" не намерена. Если мой вопрос не решится, буду обращаться в вышестоящие инстанции и в любые доступные мне СМИ.