Вопрос по начислению кэшбэка от партнера Альфа-Банка

27.02.2025 22:15
293
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
5 февраля 2025 года я обратилась в чат приложения Альфа-Банка, чтобы понять, почему я не вижу под расходной операцией сумму ожидаемого кэшбэка. А именно, я ожидала кэшбэк от партнера Банка Green Flow Lakhta Park в размере 7%. Я оплатила на сайте партнера услуги в размере 12240 руб. и ожидала кэшбэк. Обычно под расходной операцией видно сумму кэшбэка, который будет выплачен уже в следующем месяце 10 числа. Но под суммой ничего не было, также кэшбэк не был указан, если нажать на операцию и в соответствующем разделе. Решила уточнить в чате, может быть я не изучила и не выполнила какие-то условия. Сначала в ту же минуту для помощи подключился автоматический Альфа-помощник, который рассказал об общих условиях начисления кэшбэка, которые мне были известны. Я попросила помощи оператора, и в течение 4 минут к диалогу подключилась оператор Алина, которая после ряда уточнений разъяснила мне, что кэшбэк от партнера рассчитывается в течение 10 дней, поэтому в течение этого срока я смогу увидеть его в разделе «кэшбэк от партнеров». И действительно, через 2 дня я проверила этот раздел и в нем уже была указана сумма кэшбэка в размере 856,80 руб. Также сумма кэшбэка отобразилась под расходной операцией, как и отображаются любые суммы ожидаемого кэшбэка. 

Люблю обращаться в чат поддержки Альфа-Банка, можно не находить удобное время и место для звонка, при этом сразу предоставить при необходимости подтверждающие скрины и получить компетентный ответ не просто робота, а специалиста. Спасибо оператору Алине, я и в этот раз получила полный компетентный ответ!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-06T11:01:50+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка