Возврат денежных средств на карту за отмененный заказ

22 января я заказала через приложение зоомагазина ЗооОптТорг корм для своего кота, оплатила его картой Альфа-Банка, чтобы поучаствовать в партнерской программе и получить повышенный кэшбэк по операции. К сожалению, в этот же день пришлось отменить заказ, так как изменились планы, пришлось искать и покупать другой корм в другом месте. По отмененному заказу на сумму 1319 рублей 25 января мне пришел возврат на сумму 893 рубля. Я уточнила в службе поддержки интернет-магазина, мне сказали, что возврат осуществили на всю сумму и нужно обратиться в банк. 

26 января в 8:49 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка. Через 2 минуты мне назначили оператора Нину, которая запросила у меня все данные для составления заявки (причину отмены заказа, описание заказа). Я немного отвлеклась, составляя письменное обращение в зоомагазин, вернулась в чат Банка и предоставила все запрашиваемые данные. В письменной поддержке магазина мне объяснили, что возврат был оформлен на всю сумму, но частями. Теперь в чате поддержки Банка ко мне подключилась Дарья и заверила, что возврат денежных средств на карту может осуществляться до 15 календарных дней, и нужно подождать, чтобы получить вторую часть суммы. Однако если этого не произойдет, обратиться в чат для разрешения вопроса. Вторая часть суммы вскоре поступила, как и было обещано - 29 января я получила остаток в размере 426 рублей. Благодарю операторов Нину и Дарью за оперативную поддержку. Все мои вопросы относительно возврата были разрешены компетентно и быстро.