Банк АО «ТБанк» нарушает мои права, данные мне по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных»

24 февраля 2025г. мне гражданину РФ банк АО «ТБанк» лицензия ЦБ РФ No 2673 заблокировал доступ в личный кабинет. Позвонив на горячую линию, мне пояснили, что карты и мобильное приложение заблокированы при подозрении в незаконном списании денежных средств с моей карты. В службе поддержки мне сказали, что могут идентифицировать меня по видеосвязи и разблокировать карту. Видеосвязь подразумевает запись моего лица, голоса и т.п. Я ответил, что у меня нет камеры на телефоне. Мне предложили встречу с представителем, для идентификации личности. Для разблокировки доступа, я записался на встречу с законным представителем данного банка АО «ТБанк». 

26 февраля 2024г. по моему адресу меня посетил представитель банка для проведения идентификации моей личности. На встрече представитель банка сверил мой паспорт с данными в своем приложении. Все данные оказались верны. Он как законный представитель банка, идентифицировал меня как клиента банка. Далее сотрудник сказал, что должен меня сфотографировать с паспортом в руках и мой паспорт. В соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» мое фото - это мои биометрические данные. Данное фото позволяет характеризовать физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность. Данные требования банка АО «ТБанк», указанные в положения пункта 2.24 УКБО Тинькофф банка, противоречат законодательству РФ: "Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» ч. 3. ст.11. "Предоставление физическими лицами своих биометрических персональных данных в целях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, не может быть обязательным." ст. 13. "Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание. 

После моего отказа от съемки на камеру моих физиологических и биологических особенностей, на основании которых можно установить мою личность, законный представитель больше не предлагал мне данный метод идентификации. Сказал, что все будет нормально, вопрос решиться.

28 февраля я не обнаружил возможность войти в приложение. Карты также и остаются блокированными. После связи с оператором банка, мне отказали в предоставлении доступа к моим деньгам в приложении. В добавок отвязали мой номер телефона от счета, о чем мне пришло смс уведомление. В нем было указано перезвонить в банк, если смену номера делал не я. Позвонив мне сообщили, что это ошибка системы и номер не отвязан. Позвонив другому оператору из данного банка, мне сказали, что номер отвязан от счета.. Это мне начинает напоминать какие-то мошеннические схемы. 

Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь с доступом в личный кабинет. На данном счете лежат все мои средства для существования. Из-за блокировки данных счетов, я не могу покрывать кредиты в других банках и элементарно покупать продукты для себя и своей семьи. 

А теперь представте, если бы у меня еще были обязательства по кредитной карте которую заблокировали..Последствия понимаете сами..

Мою идентификацию как клиента банка, законный представитель подтвердил. Дальнейшей блокировкой доступа к мои деньгам, банк незаконно вынуждает меня к обработке моей биометрии.

В адрес банка высылаю заявление об отзыве согласию на обработку персональных данных включая биометрию.

Если вопрос не решиться в ближайшее время, буду обращаться в суд.