Программа лояльности Премиум

Добрый день! Не могу не рассказать о своем опыте работы с Банком. Я оформила дебетовую карту в ноябре 2024 г и разместила крупную сумму на накопительном счете. После этого менеджеры Банка начали активно переводить меня на Премиум обслуживание. В декабре я дала согласие и оформила сервис Премиум. Далее я выполнила условия дальнейшего бесплатного обслуживания и сервис Премиум продлился на слеедущий месяц. Только тут начались сюрпризы. Следующий период почему-то оказался с 30.01.25 по 28.02.25, то есть до 26 февряля мной должны были быть выполнены условия для поддержания бесплатного сервиса, а именно для мея было оптимально поддержание остатков более 1 млн и ежемесячные покупки на сумму более 50 тыс. Первое условие было выполнено изначально, второе успевала выполнить и следила за тратами. 26 февраля сделала покупки на недостающую сумму и итого сумма покупок составила более 50 тыс. Однако по счету, как утверждают сотрудники Банка, не все покупки прошли, поэтому сервис был отключен. Предлагается его возобновить только на платной основе - 2990 в месяц. Почему я должна платить за него, если все усорвия выполнены? На мою просьбу дать контакты менеджера, кторый был за мной закреплен, Банк не отреагировал. Менеджер за 2 месяца обслуживания ни разу со мной не связался. После моих обращений в чат Банка было зарегистрировано обращение со сроком ответа 14 марта! То есть 2 недели! Для пользования сервисом это большой срок! Это половина срока! Сервис необходим сейчас, а не через 2 недели!  Банк заведомо не прописывает все условия и вводит в заблуждение своих Клиентов! Также и с остатками по счетам. В условиях указаны остатки по счетам, а по факту берутся в расчет среднедневные остатки за месяц. И с покупками. В устовиях указаны сумма покупок за период, а по факту должны пройти покупки по счету, а в рнекоторых случаях до 10 дней могут не проходить по счету покупки