Кэшбэк по акции "Пополняй с кэшбэком" выплачен не полностью

Являюсь клиентом Газпромбанка с мая прошлого года. Банк периодически запускал акции с кэшбэком, я во многих участвовала. Ожидала получить все бонусы в рамках Акции "Пополняй с кешбэком" (500+500+1000=2000 бонусов), но на мой счёт были перечислены только 1500 бонусов (19 сентября 500Бонусов и 14 ноября 1000Бонусов). Не хватает перечисления бонусов за выполнение условий этой Акции в июне 2024 года. Бонусы должны были быть перечислены в июле 2024 года. После неоднократных обращений в чате на сайте Банка с вопросом об этих бонусах (не получив разъяснений о причине отказа в начислении 500 бонусов), обратилась лично в офис ГПБ (Средний пр. В.О., 25а) 09.12.2025 с письменной Жалобой+4 Приложениями (переписка в чате, SMS-сообщения, История поступлений, История кешбэка). Также было оформлено ОБРАЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ на бланке Банка ГПБ - присвоен номер 2126080. Стала ждать ответа. После этого на мобильный телефон поступило порядка четырёх SMS-сообщений от Банка ГПБ "...необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2126080..." (1 SMS - в декабре 2024, 1 SMS - в январе 2025, ещё 2 SMS - 04 февр 9:01 и 17 февр 9:12). Наконец, 17.02.2025 14:09 на мою электронную почту поступил Ответ. Надеялась, что он меня порадует. Однако, Ответ был очень краток: "Ошибок в выплате кешбэка по акции "Пополняй с кешбэком" нет. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте." Почти два месяца рассматривали мою жалобу, а в итоге ни одобрения, ни объяснения что конкретно не выполнено мною для начисления всего кэшбэка (По моим подсчётам мною все условия выполнены.) Кроме того, потом поступали SMS (19 фев 17:26, 20 февр 10:01 и 18:29) с просьбой оценить работу банка по обращению. Это просто неуважение к Клиенту (конечно, я не ответила).