Вернули начисленные проценты

Здравствуйте. Хочу предупредить об абсолютной некомпетентности работников чата банка ВТБ. Я слышала байки на эту тему, но самой непосредственно ещё с этим не приходилось сталкиваться.

Начну по порядку. В августе 2024 года в мобильном приложении банка ВТБ выпустила виртуальную кредитную карту для рефинансирования задолженности по кредитной карте банка Открытие. В том же августе погасила задолженность по кредитной карте Открытия путем перевода заёмных средств с кредитной карты ВТБ на карту Открытия, соответственно получила 200 дней беспроцентного периода на рефинансирование. Ежемесячно вносила минимальные платежи и не только, здесь проблем не возникало, единственное что смущало, не показывало полного остатка для погашения рефинансирования в льготный период, чтобы в дальнейшем не платить проценты. Так как картой активно пользовалась также и для оплаты товаров и услуг, а по этим расходам у ВТБ отдельный льготный период, то к исходу льготного периода на рефинансирование точно не могла определить какую же мне сумму надо оплатить к 20 февраля 2025 года. Поэтому я как сознательный гражданин решила уточнить в чате банка ВТБ какую же мне сумму надо погасить 20 февраля, чтобы и лишнее раньше времени не платить и на проценты не нарваться. Я проделала это дважды 15 февраля и 17 февраля, чтобы уж наверняка. Обе «маринки» (работники чата) ВТБ один из них Игорь (15.02.25), другая Елена (17.02.25) заверили меня, что 20 февраля мне платить ничего не надо и что рефинансирование у меня вообще не подключено. Но каково же было моё удивление, когда 21 февраля мне выкатили счёт 17186,79 р. процентами. И снова 21 февраля я в чат, мол за что? Попался оператор Артур, который начал меня уверять, что по их выписке в настоящее время начисленных процентов не имеется. На мой скриншот из приложения он переключил меня на свою коллегу Ирину, которая для решения данного вопроса оформила обращение, зарегистрированное под номером CR-14697322.

25 февраля 2025 года банк ВТБ ответил отказом на обращение отменить начисление процентов, посчитав их начисление правомерным. Я подала апелляцию, сославшись на переписку в чате банка от 15 и 17 февраля 2025 года, где ранее просила предоставить необходимую мне информацию для осуществления планового платежа и ответов работников чата банка, которые дважды ввели меня в заблуждение. 

На сегодняшний день я всё ещё жду, когда же эта эпопея закончится, и виновные в моих расходах лица понесут заслуженное наказание. Кто-то должен за это ответить, почему бы из зарплаты этих горе-работников чата не компенсировать мои проценты? Или это политика банка такая, нанимать работников, которые вообще не в теме, чтобы удачно «ошибались» для получения дополнительной прибыли банком ВТБ? Думаю, ответ банка как раз расставит все точки над Ё.