Незаконное навязывание услуг

Открыта дебетовая карта в Газромбанке 4 января 2025 года. 

Сразу в настройках мною было отключено мобильное информирование.

Сегодня, 1 марта 2025 года, я вижу в мобильном приложении, что 27 февраля 2025 года списана плата за мобильное информирование 99 рублей и плата за Газпром Привилегии 299 рублей.

Банк без моего согласия подключил мне платные сервисы и взял за это оплату. Это нарушение моих прав как клиента данного банка.

Согласно пункту 5.1.1 правил комплексного обслуживания, клиент имеет право осуществлять любые операции по счёту, которые не запрещены законодательством РФ, но нигде не указано, что банк имеет право подключать платные услуги без согласия клиента. Услугу мобильного информирования я отключила при открытии карты, а банк сам подключил данную услугу, как и Привилегии, не спросив моего согласия, взял оплату и даже не сообщил обэтом, хотя деньги за информирование списал.

Это является нарушением принципов информирования клиента. Согласно пункту 5.4.3, банк обязан уведомлять клиента о любых изменениях в условиях обслуживания и тарифах. Отсутствие такого уведомления — грубое нарушение со стороны банка.

Также пункт 5.2.4 обязывает клиента самостоятельно следить за изменениями тарифов и условий обслуживания, однако это не освобождает банк от обязательства предоставлять клиенту всю необходимую информацию о подключении платных услуг. Согласно пункту 5.1.2 правил, клиент имеет право расторгнуть договор или отказаться от изменений условий обслуживания, если он с ними не согласен. Подключение платной подписки и платы за уведомления без согласия клиента нарушает этот принцип. Более того, автоматическое подключение услуг и последующее списание средств противоречит принципам прозрачности и уважения к правам клиента.

При звонке на номер 400 Газпромбанка ожидала ответа более получаса, никто на звонок не ответил. 

При попытке отключить Привилегии в приложении перенаправляют в чат, где на сообщение "Хочу отключить Привилегии" расхваливаются преимущества привилегий.

Я требую возврата незаконно списанной комиссии за привилегии 299 рублей и мобильное информирование 99 рублей и отключение любых подобных платных автоматических продлений к услугам Газпромбанка по отношению ко мне.