Расторжение договора

В приложении банка поступило уведомление об одобренном кредите.Пошла в офис (г.Балабаново).После непонятных немых (просто молча сидела и ничего не говорила что происходит) манипуляций сотрудницы мне озвучили ставку,которая мне не подходила.Т.к. за мной уже была очередь я лишь спросила как я могу расторгнуть Договор,чтобы перестать быть клиентом банка. На что мне ответили, что всё это я могу сделать через чат в приложении. Ок. 

10.02.25 пишу в чат.Сотрудник Сергей мне написал,что закрыть Договор можно только в офисе и никак иначе...цензура... Звоню на горячую линию в надежде на помощь.Ответ тот же-езжайте в офис.

Сегодня я час просидела в очереди отделения ВТБ г.Обнинск.Наконец-то, сев к сотруднице банка я уже было надеялась,что вот сейчас я всё подпишу и перестану быть клиентом ВТБ,но)))) мне сказали,что нужно сначала закрыть все счета/карты через приложение,а потоооооом через 10 дней мне нужно приехать в офис и поставить подпись)) Я чудом удержалась,чтоб не устроить скандал,потому что это самое настоящее издевательство! На мою просьбу отправить заявление мне на эл.почту,чтобы я ответом прислала фото/скан-ответили отказом. График работы отделений не позволяет мне безпроблемно ездить в банк. В г.Балабаново график работы только по будням,а в соседний город ехать и снова сидеть часами в очереди из за некомпетентных сотрудников банка я не желаю больше. 

       Требую предоставить все бланки для расторжения Договора, а так же, для исключения меня из базы данных банка ВТБ на мою электронную почту. Я их заполню, подпишу и отправлю ответным письмом.