Как банкомат Газпромбанка лишил меня денег

Очень давно пользуюсь услугами банка. Поначалу был просто зарплатный проект, далее открыл вклад, накопительный счет, оформил кредит, все в целом устраивало, до сегодняшнего момента.

01.03.2025 г. продав свою машину я отправил в банкомат чтобы зачислить деньги на свой накопительный счет в Газпромбанке. Примерно в 9.30 подойдя к банкоматам, которые находятся в отделении, я приложил карту, залгинился, выбрал внесение наличных. Положил деньги в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал деньги и вновь открыл лоток, который оказался пустым! В нем не было ни одной купюры, а на экране пошел отсчет 30 сек с надписью "заберите не принятые купюры". По истечении 30 сек купюроприемник закрылся, банкомат вновь что то пожужал и выдал сообщение "Деньги удержаны банкоматом, обратитесь в поддержку *номер телефона*", и через пару секунд открылся главный экран банкомата с рекламой.

И что вы думаете? Отделение, в котором находились банкоматы - не работало! Хотя сегодня суббота, и часы работы с 9 до 15 часов! Поддержка не отвечала, звонил без остановки, по 50 минут ожидания. После этого поехал в другое отделение в городе, где мне сказали, что нужно обращаться в поддержку, в отделении банка мне не помогут. И это все сопровождалось стрессом и реально беспомощным состоянием.  

Поддержка в чате также не отвечала, робот-помощник писал непонятные ответы и говорил, что все операторы заняты.

Спустя несколько часов нашелся свободный оператор, который после нескольких абсурдных вопросов создал обращение и попросил ждать 10 дней.

Вот так получается, что банк, которому я доверяю все свои сбережения - оставляет меня без копейки, забирает мои деньги без каких либо объяснений. Самое страшное, что нет никакой обратной связи и поддержки своих клиентов.

Не знаю, как закончится эта история, но я испытал большой стресс от происходящего. Я каждую минуту переживаю, что крупная сумма сейчас в банкомате никак не опознана, и будет ли банк как то помогать решать эту проблему.

Обязательно обращусь в ЦБ, СМИ и полицию, хочу предать этой истории огласку!

Берегите свои деньги и не пользуйтесь услугами подобных банков!