Некомпетентность сотрудников

разбился экран телефона и осталось приложение банка на нем.На новом телефоне на айфоне нет приложения зашла по ссылке которую прислал сотрудник в онлайн банк.Столкнулась с проблемой что код при переводе дс приходит на старый телефон как пуш уведомления. Обратилась в чат сотрудник К-ль Алиса прислала как отключить пуш уведомление,у меня в настройках такого пункта не оказалось ,снова написала Алисе и прислала скрин,минут 20 я ждала ответа в итоге мне перезвонили из банка с кредитного отдела и сказали что я оставляла заявку на кредит (которую я не оставляла ).Далее меня перевели на сотрудника по моему вопросу Арсению ,озвучив свою проблему сотрудник удержал на линии ожидания меня минут на 10 позже вернулся и сказал просто попробуйте еще раз не объяснив ,что он сделал . Естественно ничего не решилось.Когда я начала задавать вопросы сотрудник без предупреждения меня удержал на линии .Вернувшись попросил написать в чат чтобы добавили возможность доступа с другого устройства,я ему объяснила что доступ есть он продолжил стоять на своем .Я написала в чат мне ответили что доступ есть .Я попросила сотрудника соединить с начальником смены и попросила Арсения представиться полностьб на что сотрудник назвал только имя ,фамилию отказался называть из за личной безопасности . На вопрос когда перезвонит специалист сказал ,как будет свободен ,моя проблема была срочной я была на линии более 40 мин и проблема не решилась .Арсений в очередной раз удержал и перевел на старшего специалиста без предупреждения что переводит на него . В итоге старший специалист предложил решить проблему самостоятельно в приложении ,недоговорив звонок был сброшен и никто из сотрудников не перезвонил.Большую часть разговора находилась на удержании.Скриншот звонка приложила.