Отвратительная техподдержка, непрозрачность условий

По акции "35%" заказал дебетовую карту. На начало акции других карт у меня не было. Даже если бы и были, то, на правах "старого клиента", я всё равно должен был бы участвовать в акции немного по другим условиям. Доставили мне карту, но в приложении участие в акции так и не отобразилось. 

И дальше - техподдержка!!! Раньше там как было? Пишешь в чат, тебе отвечает бот - ну как отвечает: несет всякую чушь и предлагает всякую ненужную ерунду. Но если написать "оператор", то минут через 40-100 (!!!) тебе отвечает оператор. Надо эту фишку не пропустить - т.е. постоянно пялиться в открытый чат - иначе, если провафлить или, после уведомления об ответе, не успеть опять туда зайти, тебе "милый оператор" пишет: "Не дождалась от вас ответа, если что - мы на связи 24/7. Рады будем помочь!" И ВСЁ!!! Надо начинать по-новой. При этом, такое же послание будет, если вы будете набирать ответ более 30 секунд. Ладно, навострился, вопросы, худо-бедно, решались.

А что происходит сейчас? А НИЧЕГО!!! Теперь на любой вопрос "милый бот" отвечает, что все операторы заняты - обратитесь попозже. А если начинаешь еще что-то писАть, то ответ: "Мы понимаем Ваше недовольство и работаем над разрешением ситуации." ЭТО ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО??? По телефону будешь слушать музыку, по чату - все заняты. Вы как работу организовываете, что у вас или операторов нет или столько вопросов от клиентов возникает, что вы их не успеваете обрабатывать? Я уж боюсь представить, что у вас в отделениях происходит. 

Однажды случилось чудо, и через 1,5 часа я дождался-таки ответа в чате по вопросу акции - почему акционную карту получил, а участие в акции не отображается? - мне рекомендовали обновить приложение. Обновил - И НИЧЕГО!!! Ваши сотрудники техподдержки некомпетентны???

Кэшбек не отображается полностью, в акции участия не подтверждается (хотя должно), техподдержка ничего не знает, обратиться с любым простейшим вопросом - это превращается в квест. В приложении вечно высвечивается какие-то ограничения: то одно не отображается, то с другим "может возникнуть проблема, но мы работаем на ее разрешением" - это нормальная работа? Шляпа это, а не работа! Почему у других банков всё отображается корректно, а техподдержка реагирует сразу: как в чате, так и при звонке? Почему у вас вечно такое дно???