Банк, который обманывает своих клиентов

Я, участник акции Альфа-банка «Барабан Суперкэшбэка с кэшбэком до 100% в сервисе «Заправки»» (Далее - правила). Согласно пунктам 4.3, 4.3.1, правил, для участия в акции, необходимо совершить расходные операции в сервисе «Заправки» на общую сумму не менее 3 000 (трех тысяч) рублей в период с 10.12.2024 по 10.01.2025 (включительно). Согласно главе 5 правил, после присоединения клиента к акции, Альфа-банк обязуется предоставить клиенту возможность воспользоваться «Барабаном Суперкэшбэка» путем нажатия кнопки «Крутить скорее» в мобильном приложении Альфа-банка, после чего клиент может выиграть до 100% кэшбэка на год в сервисе «Заправки». 

23.12.2024 я совершил расходную операцию в сервисе «Заправки» на сумму 1 498,20 рублей и 09.01.2025 я совершил расходную операцию в сервисе «Заправки» на сумму 1 598,73 рублей, итого в период с 10.12.2024 по 10.01.2025 я совершил 2 расходные операции в сервисе «Заправки» на общую сумму 3 096,93 рублей, тем самым присоединился к акции Альфа-банка «Барабан Суперкэшбэка с кэшбэком до 100% в сервисе «Заправки»». 

На момент подачи претензии, Альфа-банк в нарушении правил проведения акции, так и не предоставил возможность воспользоваться Барабаном Суперкэшбэка с кэшбэком до 100% в сервисе «Заправки», тем самым лишив меня возможности получить 100% кэшбэка в сервисе «Заправки». 

В период с 10.01.2025 я многократно обращался в службу поддержки Альфа-банка, мои обращения брались в работе, однако ответов по ним не давалось. Службой поддержки Альфа-банка мне было заявлено, что мои обращения были утеряны из-за технических неполадок, я не сдавался и обращался снова и снова. 23.02.2025 после моего очередного обращения в службу поддержки Альфа-банка, со мной впервые по телефону связался сотрудник Альфа-банка для урегулирования вопроса. Сотрудник Альфа-банка уведомил меня о том, что они исправят ситуацию и компенсируют мне мои затраты на топливо в Январе 2025 года, обращение было зарегистрировано под номером А2502232695. 24.02.2025 мне пришло СМС уведомление от Альфа-банка с соболезнованиями о произошедшей ситуации, а также Альфа-банк подарил мне 500 бонусов кэш-бэка, однако возможность воспользоваться Барабаном Суперкэшбэка с кэшбэком до 100% в сервисе «Заправки» и выиграть 100% кэшбэка на топливо в сервисе «Заправки» так и не появилась, также Альфа-банк не пояснил и дал сроки, когда такая возможность появится или не предложил урегулирование ситуации, что является нарушением правил проведении акции «Барабан Суперкэшбэка с кэшбэком до 100% в сервисе «Заправки»» со стороны Альфа-банка. После повторного обращения, меня заверили о том, что мой вопрос не могут решить, а вопрос компенсации решить не могут. На сотрудницу поддержки Альфа-банка Юлию, с которой мы общались по телефону 23.02.2025 и которая обещала мне компенсацию топлива за январь 2025 года, также была составлена жалоба А25022411385 по факту обмана меня и предоставления недостоверной информации. 

На момент написания отзывы, Альфа-банк в нарушении правил проведения акции, так и не предоставил возможность воспользоваться Барабаном Суперкэшбэка с кэшбэком до 100% в сервисе «Заправки», тем самым лишив меня возможности получить 100% кэшбэка в сервисе «Заправки». 

Считаю действия банка обманом и хамским отношением к своим клиентам.