Альфа Банк не начислил кэшбек за оплату интернета - но вернул деньги

1 марта я как обычно в Альфа-онлайн оплатил интернет Билайн по шаблону. Ранее в начале февраля я получил дебетовую карту Кэшбэк 1-5-25 с кешбеком 25% на связь Билайн, именно для оплаты интернета со скидкой. Категория кэшбека "25% на связь Билайн" была ранее выбрана на март. Обычно сумма кешбека сразу после оплаты видна под суммой платежа - но в этот раз её не было. 

Я задал вопрос про это в чате банка 2 февраля в 15:34, мне ответила оператор Софья. Она спросила как именно я платил, затем написала, что по данной операции кэшбэк не начислим, так как необходимо оплатить мобильную связь, вижу, что оплатили интернет. Я возразил что перед оформлением карты я спрашивал здесь в чате и в Билайне будет ли кешбек за оплату интернета. Ответ был - да. Иначе зачем-бы я эту карту оформлял тогда? Мобильная связь у меня Мегафон.

Я также открыл чат с оператором от 1 февраля, где оператор Андрей ответил мне, что Кэшбэк 25% начисляем за оплату связи Билайн. Как мобильной так и интернет. И показал скриншот чата Софье. В 16:01 она написала: Дмитрий, При оплате связи в приложении билайн важно, чтобы оплата прошла именно по дебетовой карте билайн (Кэшбэк 1-5-25), только тогда рассчитаем кэшбэк (при условии, что выбрана категория «25% на связь билайн»). Если клиент оплачивает связь в приложении Альфа-Банка или в Альфа-Онлайн, то оплата происходит по счёту. Вижу, что оплату проводили с счёта, к которому не привязана карта Билайн. В качестве лояльности начислили средства вам на счёт 

И сумма не полученного кещбека была выплачена банком на текущий счёт. Я понял свою ошибку, мне нужно было платить за Билайн с того счёта к которому привязана карта Кэшбэк 1-5-25, а я оплатил с другого счета. Софья добавила - Проводите оплату со счёта, к которому выпущена карта Билайн - счёт №**

Благодарю оператора банка Софью за оперативное грамотное разъяснение по сути вопроса, почему кэшбек не был начислен и компенсацию неполученного кэшбека в качестве лояльности.