Сервис ВТБ оставляет желать лучшего

За последние 7-8 месяцев пользования услугами банка ВТБ у меня насчиталось 5-6 неприятных инцедентов. Остановлюсь на двух самых свежих:

1) 29 ноября мама приняла решение, что неплохо бы оформить дебетовую карту ВТБ. Отвёз её в отделение в Сергиевом посаде по адресу ул. Карла Маркса, д.4. Зная, что у ВТБ проходит акция "Приведи друга", обратились к операцианисту, какой алгоритм действий нужно выполнить, чтобы стать участником программы и с его помощью всё это выполнили и в дальнейшем соблюли все условия участия в акции. Ждали бонусы до февраля и в начале февраля мама позвонила в техподдержку, чтобы уточнить, в чём, собственно, проблема. Сперва ей сказали, что не видят её в списках участников акции, но со второй попытки её там всё же нашли (по словам оператора) уточнили мобильный номер второго участника акции (то есть мой) и заверили, что вознаграждение выплатят до 1 марта. 1 марта ничего не изменилось и, в очередной раз, провисев 40 минут на линии ожидания, она узнала что всё же мы не являемся участниками акции, так как их программа не зарегистрировала переход по пригласительной ссылке, что является полным бредом, так как эти ссылки у нас до сих пор сохранены в ватсапе и мы выполняли все условия для регистрации в акции под чутким руководством персонала банка.

2) Имею накопительный счёт в ВТБ, последнее время на нём лежали небольшие суммы. 14 февраля с удивлением обнаружил в приложении, что для меня ставка по счёту изменились в лучшую сторону, процент по счёту на ежедневный остаток увеличился до 22% и сообщалось, что данная ставка будет сохраняться до 1 апреля. Уже наученный горьким опытом касательно сервиса этого банка решил уточнить, не случился ли програмный сбой и позвонил в техподдержку. Там оператор сообщил мне, что всё тщательно проверил и, так как у меня на накопительном счёте определённое время находилась незначительная сумма и более скольких-то там дней нет открытых вкладов, то теперь для меня актуальная ставка 22% и здесь нет никакой ошибки. Отлично: пополнил счёт, первые 2-3 дня заходил посмотреть-всё было Ок. 28 февраля заглянул и обалдел: там было уже то ли 12 то ли 14%, (на вскидку не помню, но по-моему 12), а с 1 марта условия изменились и теперь ставка равна 10%. Об остальных случаях писать лень, да и что толку воздух сотрясать. В общем предложения у банка хорошие, а вот сервис гниловатенький...