Ввели в заблуждение и неправомерно начислили % (60000 руб.) по кредитной карте

Подьзуюсь кредитной картой "Карта возможностей" ВТБ (в т.ч. покупки с карты, рефинансирование карты в ином банке). Всегда вносил обязательные платежи по карте (до 20го числа месяца). В период с 01.02. по 18.02.2025 в мобильном приложении ВТБ в разделе "Беспроцентный период" отображаласб сумма 8500 р. (платёж, чтобы не начислили ь проценты и сохранился льготный период). 18.02.2025 я внёс на счёт кредитной карты соответственно 8500 р., дополнительно при этом уточнил (после внесения средств) в чате мобильного приложения - все ли платежи внесены мною в текущем месяце, чтобы сохранить льготный период и не платить %?оператор Екатерина уверенно ответила, что да, все оплачено (скриншот прилагаю). 01.03.2025 меня ждал неприятный сюрприз - в приложении отображались, что начислены огромные проценты по карте 60000 р.!!! В рез-те был вынужден срочно искать и занимать деньги, чтобы погасить карту и остановить начисление процентов (они продолжили начислять и 02.03.2025), все мои финансовые планы на март пошли не по плану((( Требую оперативного возврата неправомерно начисленных % по карте на кредитный счёт. Я постоянный клиент АТБ, всегда все вносил вовремя, в данном случае ориентировался на информацию в ДБО (8500, эту сумму и внёс) и ответ оператора Екатерины (что все ок). ИНАЧЕ ВЫ ВВЕЛИ МЕНЯ В Заблуждение и я доведу это до Центрального Банка. . 

Так же ВТБ уже 3 й месяц неправильно начисляется мне кэшбэк по этой же карте (зачислят неохотно только я создаю обращение и трачу на это время). Мне это надоело, разберитесь с кэшбэком, чтобы он автоматически начислялся, а не по моей заявке