ВОПРОС, на который не дождалась ответа в чате

Пишу сюда, т.к. на мой вопрос не ответили в чате в лк банка. 

Огромный вопрос также возникает к самому этому чату. Каждый раз отвечает робот. Естественно, на некоторые вопросы он ответить не может, адекватно прошу перевести на оператора. Он отвечает, что все операторы заняты, "напишите позже". 

Почему вы не можете сделать, чтобы вопрос был как в других банках "на рассмотрении" и оператор ответил бы через пару часов, когда освободится?! Почему надо по 10 раз вопрос копировать?! Я обращалась 6 раз в разное время, но так и не попала в то время, когда какой-нибудь сотрудник свободен. При этом за сутки на тот вопрос так никто и не ответил и не собирается. Исправьте это безобразие, пожалуйста

И в сотый раз повторяю интересующий меня вопрос:

Какие сейчас новые условия получения кэшбэка "35% на самое важное"? Остаток на карте всё-таки от 10000 или от 30000? (Противоречивая информация на сайте, а робот отвечает немного не то). Вклад или накопительный счёт учитывается в эту сумму?

Заранее спасибо. 

Также вчера возникла крайне неприятная ситуация: переводила деньги из втб в газпромбанк (хотела вклад оформить). В итоге первый раз что-то не получилось по техническим причинам, потом решила попробовать частями: половину суммы удалось перевести, а при попытке перевести остальное было указано, что со стороны вашего банка отказано. Пробовала снова, ещё несколько раз отказывали. После этого, подумав о каком-нибудь лимите , я попробовала перевести 900 рублей... И опять отказ!!! Понимаете, 900 рублей! В связи с чем такое?!?! Там ведь написано, что предельная сумма переводов в сутки 1 млн (а моя сумма была вообще пониже средней зарплаты). Сегодня удалось перевести остальное, но всё равно ситуация непонятная. Главное, я переводила НЕ ИЗ этого банка, а как раз В этот банк! В чём проблема? обе карты оформлены на меня и поэтому за мошенническую операцию считаться не может, да и телефон один и тот же, коды вводила верные. 

В целом банк неплохой. По крайней мере, был (до вчерашнего дня)