Списание комиссии за покупку у партнера и положительное решение в чате
28.02.2025 оплатил интернет-услуги провайдера ***.Ру в личном кабинете картой Халва. Предварительно проверил, что компания является партнером Халвы и оплата доступна на сайте и в приложении партнера. И был немало удивлен, когда у меня списался остаток заемных средств и в графике платежей добавилась онлайн-комиссия за рассрочку не у партнера. Обратился в чат и бот соединил с оператором Н-ым Данилой.
Оператор попросил уточнить город и адрес магазина и способ оплаты. После небольшой паузы подтвердил, что магазин является партнером Халвы и комиссия списываться не должна. Списанную комиссию оператор сразу вернул на счет. На вопрос, почему онлайн-комиссия по-прежнему осталась в графике платежей следующего месяца, оператор составил обращение в профильный отдел, который посмотрит и удалит неправомерную комиссию. Дополнительно Данила предоставил в рамках лояльности промокод на 100 баллов и грамотно ответил еще на один вопрос по начислению экстрабонуса. Оператор решил вопрос на твердую пятерку.
Но в решении проблемы оказалась и ложка дегтя. Через несколько минут после разговора с оператором пришел ответ от профильного отдела: комиссия за покупки у НЕ партнера Халвы списана правомерно и возврату не подлежит. Такое ощущение, что профильный отдел не вник в суть вопроса и даже не посмотрел перечень собственных партнеров Халвы. Ладно, в графике надо оплатить необоснованные 10.18 руб., а оператор начислил 100 баллов компенсации. Хотя и эти баллы при конвертации превратились в 97 руб.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Уменьшение кредитного лимита
Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...
Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами
Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...
Обращение в банк
3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...
Уточнение условий пользования кредитной картой
Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...
Акция «Всё под 0!»
Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...
Быстрое решение проблемы
Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...
Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время
Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...