Ставка 155% по товарному кредиту

25.01.2025 в магазине Самсунг был оформлен товар в рассрочку через Совкомбанк. Как потом выяснилось, что мне оформили не рассрочку, а процентный кредит под ставку 155% годовых. И тот график, что был мною подписан не является окончательным.

Условием банка было подключение и исполнение мною автопополнения. Я через 2 дня подключила и настроила атопополнение в приложении банка и обратилась в чат, чтобы мне зафиксировали ставку в размере 29% и выдали окончательный график платежей, так как все условия банка выполнены. Но как оказалось, что окончательный график выдают по истечении 25 дней после выдачи кредита и он может быть изменён согласно проведённого какого-то анализа банка. И ни кто мне не даёт гарантию, что ставка вернётся на уровень 29%. Многочисленные обращения в банк не дали результатов, и мне график окончательный отказались выдавать до истечения 25 дней с даты выдачи и устанавливать ставку 29% в соответствии с договором.

Во избежании сюрприза от банка, мною было принято решение погасить полностью кредит. Но и тут обратившись в банк 13.02.2025г. с заявлением на погашение (отстояв очередь в 1.5 часа), мне банк к погашению выставил проценты из расчёта 155%. Менеджеры офиса в разрешении ситуации не участвуют, они могут только принять заявление и ждать ответ в течении 14 дней. Я оставила обращение в банк на пересмотр ставки 29% в соответствии с условиями договора, так как все условия банка выполнены. Но банк ответил, что ставка 155% корректна.

14.02.2025г. я полностью погасила кредит (опять отстояв очередь 1 час) . И оставила очередное заявление в банк, что с ответом не согласна и в случае очередного отказа, буду обращаться в вышестоящий орган. И банк только получив очередное заявление начал его рассмотрение. По истечении 5 рабочих дней я получаю уведомление, что излишне начисленные проценты вернули на счёт. И опять же сюрприз от банка, в заявлении я указывала счёт стороннего банка для возврата так как в совкомбанк нет счётов, но банк решил по своему и зачислил деньги на закрытый кредитный счёт, который (как оказалось позже) был заблокирован и оператор сказала, что снять можно только в банке.

И мне пришлось в очередной раз идти в банк, стоять в очереди чтобы снять деньги. Менеджер мне заявляет "снять не сможете, счёт заблокирован. Я заявку направила, ожидайте. Срок может занять до 3-х дней". Это как так то? Вернули деньги, а снять не сможете, опять ждите. После настоятельного требования, другой менеджер связался с соответствующим подразделением чтобы ускорить процесс.

Не обращайтесь в этот банк, обман идёт на каждом шагу. Откуда такая ставка 155% годовых? И банка не добиться окончательного графика платежей и возврат ставки. На все обращения идёт отписка. И как это так, берёшь кредит, и оказывается, что график не окончательный и будет пересмотрен через 25 дней после какого-то их анализа? 

Кредит закрыла и больше в этот банк никогда не приду и другим не советую.