Проблемы с получением карты
На основании информации, размещенной на официальном сайте ПАО "Промсвязьбанк", 28 февраля 2025 года мной была подана онлайн-заявка на оформление дебетовой карты с выбором способа доставки курьером по адресу моего проживания (доставка 03.03.2025 с 16 до 20)
3 марта 2025 года в 13:27 сотрудник курьерской службы сообщил о невозможности осуществления доставки по указанному адресу (якобы адрес не в пределах МКАД) , несмотря на то, что он находится в пределах МКАД. В качестве альтернативы были предложены только два станции метро для получения карты, что является неудобным для меня.
После отказа от предложенных вариантов мне было рекомендовано обратиться в контактный центр банка для аннулирования заявки. При обращении в службу поддержки сотрудники не смогли предоставить исчерпывающую информацию о произошедшей ситуации, ограничившись регистрацией заявки на отмену карты и обещанием обратной связи в течение 3 рабочих дней.
Вышеуказанная ситуация привела к формированию негативного опыта взаимодействия с банком на этапе оформления банковской карты. Считаю необходимым:
- Провести проверку корректности информирования клиентов о зонах действия курьерской доставки
- Рассмотреть возможность доработки раздела сайта банка с указанием четких границ курьерской доставки
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о дебетовых картах ПСБ
Перевыпуск карты
Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...
Оформление дебетовой карты
09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...
Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора
03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...
Благодарность
10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...
Благодарность
10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...
Зарплатная карта
Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...
Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский
Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...