ВТБ законы не писаны... невозможно воспользоваться своими же деньгами по зп карте

Описание - в ВТБ открыта дебетовая карта, которая является зарплатной картой. В мобильное приложение (Андроид) всегда захожу с одного номера телефона (не менялся как и сам номер, так и физически модель телефона). С 20.02.2025 не могу перевести по СБП себе никакую сумму. Высвечивается ошибка "В целях безопасности обратитесь к нам в чат или позвоните на 1000".

В чате помочь мне не смогли и сказали звонить на 1000. Я последовал "инструкции" и позвонил с оператора МОТИВ, провисел 15 минут, далее поговорил с несколькими сотрудниками, с меня для чего-то спросили про паспорт, дату до которой действует карта, номер дома в прописке и другие вопросы - потом сказали, да мы убедились, что это точно вы, но ничем помочь не можем - обратитесь в отделение. Итог - убит час времени на звонки и как оказалось еще и номер 1000 платный для абонентов МОТИВ - с меня списали рублей 40 руб за бесполезный звонок. Что номер платный нигде не говорится. Далее составил претензию с обращением CR-14696830. В ответ одни отписки и ничего не решают. Далее 28.02.2025 приехал в отделение г.Екатеринбург ​Мегаполис​ Улица 8 Марта, 149​Б-101 бутик; 1 этаж - за 40 минут нахождения в отделении с отвратительным отношением - ничем не помогли, т.к. "в Банке произошел сбой, Вашей вины нет, но ничем помочь не можем, т.к. у нас в штате в отделении нет руководителя и зама его, кто может решить вопрос, идите в другое отделение". С огромным недовольством требовал письменный отказ в решении моей проблемы - сотрудник отказался что-то давать на официальной бумаге. Максимум что получилось - составить претензию с обращением с подробным описанием проблемы CR-14737263. В приложении пришел ответ "Извините, мы наверно поправили, пробуйте". И всё... никаких комментариев... отвратительное отношение. Но в итоге ничего и не заработало опять же... 03.03.2025 приехал в другое отделение в г. Екатеринбург ​ЖК Das Haus​Циолковского, 57​1 этаж - девушка удивилась, что мне не решают вопрос, дошла до руководителя (меня с собой не взяли...) и сказала руководитель решил вопрос и через минут 5-15 заработает всё. Я спросил точно не обманываете? сказали "да, всё будет работать". Итого - снова ничего не работает. Поясните, на основании чего я не могу пользоваться своими деньгами больше 2 недель по запрлатной карте? Компенсация за это безобразие будет от банка?