Не пользуйтесь услугами банка ВТБ

Здравствуйте.

14 декабря 2024 г. в отделении в г. Апатиты мной был открыт накопительный счет на сумму 4 млн. рублей с подключением пакета услуг "Привилегия". 

По истечению 2,5 месяцев у меня появилась необходимость снять деньги. Кассы в нашем городе нет. Сотрудница банка пояснила, что мне установлен ежедневный лимит в 1 млн. руб. на снятие наличных в банкомате.

 28 февраля 2025 г. я перевела всю сумму с накопительного счета на свой карточный счет и сделала несколько попыток снять деньги в банкомате (в пределах лимита), но данные операции были отклонены. Поэтому мы открыли вклад на сумму 1 млн. руб. на моего мужа, данные средства были списаны сотрудницей банка с моего счета и зачислены на счет моего мужа. После этого мы снова попытались снять наличные в банкомате, но безрезультатно. Сотрудница банка предположила, что лимит на 28 февраля был исчерпан, т.к. мы уже вывели 1 млн. руб. со счета безналично. 

1 марта 2025 г. я снова приехала в отделение и попыталась снять наличные со своего карточного счета, операции были отклонены. Проведя в банке пол дня, с помощью сотрудницы банка (которая что-то изменила в настройках на компьютере), мне всё же удалось снять 1 млн. руб. в банкомате. Сотрудница заверила, что проблем со снятием оставшихся средств больше не возникнет. 

2 марта 2025 г. я снова не смогла снять наличные со своей карты в банкомате. Я обратилась в службу поддержки по номеру 1000, там мне помочь ничем не смогли, сотрудник сказал: "Я не знаю, в чем проблема", с его слов он передал заявку в технический отдел.

3 марта 2025 г. я снова не могу снять деньги. Было два звонка с номера ВТБ, но когда я снимала трубку звонившие молчали.

Обратиться за помощью в отделение не могу, т.к. 2 и 3 марта там выходные. Настроение испорчено, желание пользоваться услугами банка пропало напрочь.

Прошу банк оперативно разобраться в данной проблеме.