Банку есть, что скрывать от клиента? Тянут с ответом на вопрос по мошеннической операции

9 февраля (воскресенье) я проснулась от звонка робота Совкомбанка Катюши со странным вопросом - хочу ли я получить их кредитную карту. Так как изначально, еще при заключении договора обслуживания, я вычеркнула все согласия на получение рекламных рассылок-обзвонов - я возмутилась, сообщила Катюше, что не хочу и пожаловалась через мессенджер моему перс. менеджеру (да, меня угораздило быть Премиум-клиентом Совкомбанка) на рекламный звонок. Перс. менеджер Юлия созвонилась со мной в понедельник и сообщила, что в 8 утра в воскресенье (когда я еще спала) от моего имени через сайт была подана заявка на кредитную карту, поэтому их робот и звонил ко мне за согласием. Я запросила у перс. менеджера информацию о том, с какого ip-адреса был оставлен запрос на кредитку и какие поля были заполнены, чтобы понять возможный источник утечки информации. Менеджер не смогла предоставить эту информацию, но 11.02.25 оформила обращение № 90263020 о том, чтобы эту информацию мне предоставить. Я имею отношение к IT и случайно знаю, что, на то, чтобы получить из логов данную информацию нужно не более 10 минут от начала рассмотрения данного обращения. Скорее - минута или две. Тем сильнее было мое удивление, когда дни шли, а обращение так и не было рассмотрено. Сегодня, 3.03.25 я посмотрела в список обращений в приложении и - о чудо! - обнаружила, что мое обрашщение было закрыло еще 28 февраля и ответ якобы был мне предоставлен (спойлер - нет). Я обратилась к своему перс. менеджеру (уже не Юлии) и одновременно с этим - в чат приложения. И тут началась феерия. Менеджер мне сообщила, что обращение еще не закрыто (хоть в приложении было указано о его закрытии) и что она, менеджер, задала технарям какие-то уточняющие по нему вопросы и активировала обращение вновь, а в чате ответили, что обращение точно-точно закрыто и что менеджер должна со мной связаться и дать ответ по обращению, и никакие повторные открытия закрытого обращения их регламентом не предусмотрены. Так как никакой информации по данным якобы моего якобы запроса на якобы кредитную карту я до сих пор не получила (3 недели прошло, наминуточку), я начинаю подозревать. что никакого запроса и не было, что банк решил внезапно сам выдать мне кредитку, может планы горят или премию кому-то хочется. Других вариантов, почему может быть такое затягивание совершенно элементарной задачи - я не вижу.
Настоятельно прошу от банка таки предоставить мне данные, с какого ip-адреса был якобы оформлен запрос на кредитную карту от моего имени 9 февраля в 8 утра и какие поля там якобы были заполнены. Или у вас есть причины это скрывать? P.S. Отдельно забавляет, как при попытке написать отзыв на Совкомбанк рекомендуют обратиться к их решателю вопросов, чтобы "вопрос был решен за 1 чаc", а когда пишешь вопрос - внезапно оказывается, что "вопрос будет рассмотрен в течение 5 дней". Это просто квинтэссенция Совкомбанка. P.P.S. Очень прошу сотрудников Совкомбанка, которые тут изображают клиентов и штампуют к каждому отрицательному отзыву ответы на языке, которым люди не разговаривают, явные куски из скрипта типа "Понимаю ваши эмоции и сочувствую что вы попали в такую неприятную для вас ситуацию." - не напрягаться, ну или написать скрипт более человекообразный. Сейчас даже ИИ более человечески изъясняется, чем ваш скриптодел. Увольте его и наймите робота.