ВТБ не видит страховку СОГАЗ и присылает уведомление что поднимет процент по ипотеке

С августа 2019 году взята ипотека в банке ВТБ под 5,00 % годовых по ипотеке (семейная). Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни. Оформил страхование на год в СОГАЗ. Четыре года всё было хорошо. 

Но с 2024 года начались проблемы, а именно в июле 2024 года я продлил страхование в СОГАЗ - оплатил и отправил менеджеру, менеджер ответил на эл. почту (Больше никуда отправлять не нужно, информация в банк уходит автоматически). 23 августа 2024 с почты: email@send.vtb.ru приходит письмо что страховка не оплачена, отправил чек в банк ВТБ на электронный адрес: 1233@vtb.ru и получил ответ через некоторое время после проверки чека "Уважаемый клиент, Ваше сообщение не принято в работу, так как тема письма не соответствует требуемому формату. Если Вы продлили страховку в компаниях ниже*, то страховая компания cамостоятельно уведомит банк об оплате. Дополнительно уведомлять банк не требуется. *АО «СОГАЗ»."

Снова написал в СОГАЗ, 26 августа 2024 года получил ответ от менеджера "Со стороны страховой компании информация в банк направлена". В интернет-банке оплаченный полис не отображался оплаченным, позвонив по номеру 1000 и подтвердив автомату что я оплатил страховку получил смс сообщение от 03 сентбяря 2024 года что информациб об ипотечном страховании получена. Ставка с 01.10.2024 не увеличится. Страховой полис мой действует один год с 01 августа 2024 до 01 августа 2025 года. Сегодня 03.03.2025 в 16:19 года с почты: email@send.vtb.ru приходит письмо что повышение ставки по ипотеке с 01 апреля 2025 года, то есть получается банк опять как будто не видит моей страховки. Зашел в приложении банка ВТБ и он предлагает оформить страховку, только теперь в Росгосстрахе. Прошу разобраться в данной ситуации, то ли банк надеется на не внимательность клиента, что он снова оплатит страховку (забыв что всё оплачено ранее).