Забыли снять обременение из Росреестра целый год

Здравствуйте!

В этом банке у меня 2 ипотеки и большой кредит. В целом банк хорошо выдает займы и удобное погашение.

НО! есть отдельный департамент, который отвечает за подачу и сверку данных с Росреестром - там работают ленивые и безответственные люди! достучаться до них невозможно, все делается только по максимальному сроку регламента, даже если это была их вина.

Ситуация: в сентябре 2022 я взял ипотеку на машиноместо в новостройке, в декабре 2023 зарегистрировал его право собственности в МФЦ, как положено - с обременением на ВТБ по ипотеке в силу закона. В марте 2024 года я полностью погасил ипотеку, о чем взял соответсвующие справки. Позвонил на горячую линию банка, уточнить как снять обременение, куда заявить или что предоставить. Меня по горячей линии ВТБ заверили, что никуда заявлять не надо, обременения по банковской базе данных полностью сняты, и в Росреестре выписка тоже скоро освободится от обременения, т.к. данные они подают и сверяют автоматически. Жил после этого спокойно, но сейчас пришло время это машиноместо продать. Когда готовились к сделке с покупателем, выяснилось, что обременение в Росреестре так и не сняли. Данные банк не подавал. После обращений в банк мне еще раз подтвердили, что у них нет обременений на машиноместо с 19 марта 2024 года. Только после двух требований проверить мою выписку которую я им показал сам, решили зарегистрировать обращение. От 13 февраля идет проверка этой информации... за 2 недели никто и никак не отреагировал на него. только после скандала в чате пнули этих бессовестных сотрудников, которые даже не начали его смотреть... 29 февраля они только отправили "запрос на проверку" и сказали что ждать его будут 3 рабочих дня. Официальный срок закрытия моей заявки должен быть 6 марта (т.е. 3 недели на простую операцию!!!). Сейчас нет ни ответа ни привета от банка, только что до конца срока будут рассматривать и проверять. Никакого статуса выполнения этой задачи мне не сообщают, на жалобы реагирует только дежурный по чату, а департамент, ответстенный за эту ситуацию - не предпринимает никаких действий чтобы ускорить процесс. с сегодня должна была быть сделка по покупке машиноместа. она сорвалась. Спасибо, безответственные ребята из отдела по работе с Росреестром!