Банк намеренно затягивает срок принятия продления страхования

04 декабря я заблаговременно продлил страховой полис ипотечного страхования , который заканчивался 09.12.2024 года. Оплатил заранее, нажал кнопку "сообщить о продлении", отправил эл.письмо с информацией о продлении страхового полиса на почту 1233@vtb.ru., получил ответное письмо в котором указывали ошибку в теме письма, пошел в банк вместе с сотрудником отправил письмо но пришло также ответное письмо с ошибкой в теме письма, позвонил на номер 1000 обьяснил ситуацию с ошибкой в письме , сказали что возможно неполадки, но уверили в том что они передали информацию в банк, что не стоит беспокоится страховка в любом случае начнет действие в положенный срок и никакого увеличения ставки не будет.Оператор также сказала что все это обновлятся может до 3х месяцев и переживать не стоит. Несколько раз звонил в ВТБ (номер 1000) и операторы (около 8 разных специалистов) подтверждали, что внесли отметку о поступлении информации (все скриншоты сохранены). НО даже спустя месяц информация нигде не отразилась. И в приложении все эти 3 месяца фигурировал значок "требует внимание" страхование,иначе ставка будет увеличена! также приходили пуш-оповещения в приложении о небходимости в продении. Я снова написал в чат, отправил чек, отметил в приложении "сообщить о продлении", все без изменений! Страховая компания ОАО" Росгосстрах" утверждает что отправили информацию о продлении страхового полиса по ипотечному страхованию в декабре,но ничего не произошло , хотя специалисты заверяли, что все автоматически будет подгружено. Вчера 03.03.2025 пришло смс уведомление о том, что с 01.04.2025 ставка будет увеличена и что требуется продление ипотечного страхования, позвонил на номер 1000 оператор сказала что эта рассылка для тех у кого стоит в разделе страхование восклицательный знак. И что все автоматически будет принято. На данный момент (прошло 3 месяца) в моем аккаунте ВТБ банка ОТСУТСТВУЕТ вообще информация о страховом полисе. Исходя из происходящего могу сделать вывод, что ВТБ банк специально затягивает проверку продления страхового полиса, чтобы поднять ставку по ипотеке. Прошу срочно разобраться в причинах, по которым: 1. пропала информация о страховом полисе из приложения ВТБ; 2. с 01.02.2024 года нет информации, что полис продлен; 3. отразить в приложении полис страхования жизни и имущества и срок, на который он продлен 4. подтвердить, что ставка по ипотеке будет сохранена, так как я со своей стороны сделал все заблаговременно!