Затягивание процессов, безответственное отношение к клиентам

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 17 февраля я внезапно обнаружила, что не могу переводить деньги людям. В контакт-центре мне сообщили, что сработала система противодействия мошенникам и нужно обратиться в отделение, что я и сделала в тот же день. Сотрудник отделения на Мичуринском проспекте ничем не помог. Составили обращение. Через два дня банк сообщил, что всё починили, ограничений нет. Но они были, ничего не изменилось. Снова позвонила на горячую линию, составили апелляцию, срок обработки которой продлевали трижды. Сегодня 4 марта, приходит ответ от банка, что обращение рассмотрено. Звоню. Ответ (внимание!): У ВАС СРАБОТАЛА СИСТЕМА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ. Уважаемый ВТБ, это шутка такая? То есть вы три недели что-то рассматривали, чтобы сообщить мне то, с чего мы начинали три недели назад? Ладно, хорошо, спрашиваю оператора: теперь всё работает? Ответ: обратитесь в отделение. Всё, занавес, круг замкнулся, так как первое, что я сделала при возникновении проблемы - это обратилась в офис, где мне (напомню) не помогли. Я, конечно, схожу еще раз и обращусь к начальнику отделения, как рекомендовал оператор колл-центра. А начальник, как мне было сказано "постарается мне помочь". Вопрос: вы правда считаете, что такой уровень сервиса в 2025 году - это вариант нормы? И, пожалуйста, не нужно прикрываться безопасностью моих средств. Я, напомню, зарплатный клиент и каждая копейка на моём счете полностью "белая". И перевожу я деньги только членам семьи. Сказать, что я возмущена - не сказать ничего. Требую избавить меня от навязанной вами волокиты и наладить бесперебойную работу моей карты.