Банк ВТБ не зачислил деньги на карту ВТБ

28.02.2025 в 11:15 я внес на карту ВТБ 25 000 рублей (5 купюр по 5К) в банкомате Сбер №60101556, находящемся по адресу г. СПб, пл. Конституции, д. 3. Воспользовался приложением MIRPAY,выбрал карту ВТБ и приложил к банкомату,ввел пароль,положил средства в лоток для банкнот.Банкомат Сбер забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились. И ко всему прочему чек банкомат не выдал.

Оставшись без денег и каких-либо документов об ошибке, я тут же не отходя от банкомата позвонил в Сбер по номеру 900,там сказали,обращайтесь в банк,который выдал вам карту.Звонок в ВТБ 11:23 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор предупредив, что разровор записывается, выслушал пересказ проблемы, с которой я столкнулся. Он сверил мою личность и зафиксировал обращение CR-14736097.Оператор заверил меня, что денежные средства перечислят в ближайшее время сегодня. Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR-14736097 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 15.03.2025. Мы уведомим Вас о результатах". Спустя примерно час перезвонил еще раз по номеру 1000,ответил другой оператор,если не ошибаюсь, Михаил, и так же заверил меня,что деньги придут сегодня(28.02.2025) до 00:00 по МСК.Но наступило 1 марта и ничего не произошло,никаких постпулений от банка нет. Между прочим,28.02.2025 мне необходимо было внести платеж по кредиту,в итоге пришлось краснеть и брать в долг деньги у друзей. После такого обмана по срокам от сотрудников банка я составил обращение CR-14746242 по поводу того,что меня ввели в заблуждение сотрудники банка,при чем оба.Буквально на следующий день,мне ответили на данное обращение и присто принесли свои извинения.

Сегодня, 04.03.2025 от ВТБ так ничего и не пришло.Оставлять людей без денег на существование замечательный ход.Банкомат находится в очень крупном БЦ,инкассация явно уже была и не раз.

На текущий момент это смахивает на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе. Хотя какие могут быть сложности: банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.

Представитель банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Оставаться без собственных денег это не очень приятно и от этого пропадает доверие к Банку.