Задвоение профиля

04.03.2025 13:19
214
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В Альфа банке была создана цифровая карта онлайн, необходимые поля были заполнены, но отчество не входило в этот список необходимых для заполнения полей и было пропущено. Из-за отсутствия возможности использовать все функции банка онлайн в отделении была заказана физическая дебетовая карта. Карта была доставлена курьером и активирована, при этом пришлось переустановить приложение банка. После перестановки приложения цифровая карта не проявилась в приложении, знания курьера были около нулевые, поддержка в чате с какого-то раза выяснила, что произошло задвоение профиля и решить проблему можно только в отделении. В отделении было составлено заявление, и, как оказалось, по внутренним правилам банка, из-за ошибок IT специалистов, которые оставили вообще возможность такого случая, нужно ждать 6 дней. Через чат, опять с какой-то попытки удалось узнать, что по обращению по поводу перевода денег с цифровой карты на физическую пришёл отказ, по поводу которого тоже нужно идти в отделение, получается замкнутый круг. Кроме того, поддержка в чате бесполезна чуть менее, чем полностью, собственно, как и помощь в отделении, сотрудники которого утверждают, что поддержка в чате не знает, как происходят процессы по обращениям в отделении. Интересная ситуация, зачем вообще нужен этот чат? 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-07T16:51:22+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились своим опытом. Профили объединили. Простите, что решение вашего вопроса затянулось. Мы проверим работу сотрудников и примем необходимые меры.
user-985621106933
2025-04-01T10:04:15+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка