Полное бездейтвие банка в отношении законных требований по наследственным выплатам

23 декабря 2024 года обратились в банк по наследственному делу получения по доверенности доли наследства. Были предоставлены документы:

- свидетельство о праве на наследство по закону

- доверенность с правом предоставления интересов и на распоряжение средствами

По результату обращения денежные средства не поступили на расчётный счёт, поэтому был осуществлён повторный визит в отделение 9 января 2025 года, составлена заявка № 250109-7001-134045.

При повторном визите сотрудниками банка было заявлено, что первичное обращение они в системе не видят, и было составлено повторное обращение с указанием счёта получателя наследства.

По данному обращению 28 января была перечислена компенсация на похороны в размере 2000 рублей, однако затребованная часть наследства переведена не была.

Далее по данному выплатному делу приходило 4 смс о продлении сроков рассмотрения до 7 февраля, затем до 12 февраля.

14 февраля в виду отсутствия денежных средств на указанном в заявлении счёту был осущетвлён повторный визит в отделение банка. Составлено ещё одно повторное заявление на выплату части наследства за исключением компенсации на похороны, по которому пришёл ответ в виде смс от 16 февраля, о том что сумма выплачена в полном объёме. Однако, на указанном в первоначальном заявлении расчётном счету денежные средства отсутствуют, вплоть до настоящего момента.

Неоднократно были осуществлены звонки в тех поддрежку банка, наше обращение с приоритезацией было направлено исполнителю. Через неделю 24 фервраля специалист Мария перезвонила, и сообщила, что действительно, денежные средства выплачены в полном объёме, но НЕ НА УКАЗАННЫЙ СЧЁТ.

24 февраля был осуществлён визит в отделение банка. Сотрудники отделения упомянутый специалистом Марией счёт обнаружить в своей системе не смогли, как и сообщить остаток по данному счёту. Счёт, на который якобы перечислили средства, был по данным Марии открыт в 2015 году как счёт, привязанный к карте, которой никто не пользовался. Так как карта была выдана в другом регионе, сотрудники Псковского отделения по указанному счёту не могут увидеть никаких данных - остаток на счету, его наличие как такового.

По предложению сотрудника отделения банка 24 февраля было составлено заявление о закрытии счёта, на который ошибочно сотрудником банка якобы были перечислены средства, с перечислением имеющихся на момент закрытия средств на счёт, указанный в первоначальном заявлении от 9 января о получении доли наследства.

По состоянию на 4 марта:

- денежные средства на любой доступный к снятию денежных средств счёт так и не поступили, вариантов получения денежных средств сотрудниками банка не предложено

- техническая поддержка банка помочь не может, в частности для уточнения баланса на счету, на который сотрудник сбербанка ошибочно якобы осущетвил перевод, поддержка требует обращаться в отделение банка, так как удалённо по телефону они информацию не предоставляют.

- при обращении в отделение банка сотрудники информацию по счёту дать не могут, так как счёт был изначально открыт в другом регионе

Итого за 2 месяца постоянных походов в отделение банка и звонков в техническую поддержку банк так и не в состоянии выплатить денежные средства по законному требованию. Сроков разрешения ситуации ни один специалист назвать не в состоянии, как и дальнейшую последовательность действий для разрешения ситуации.

Рассматриваю данную ситуацию как намеренное затягивание сроков выплаты денежных средств, либо непреднамеренное мошенничество с задержкой выплаты денежных средств по законному требованию наследника.