Негативный опыт использования реферальной программы

В конце декабря прошлого года я оформила дебетовую карту в ВТБ Банке по реферальной ссылке, предоставленной знакомой. Карта была доставлена 12 декабря, и на следующий день я совершила операцию, которая, как я полагала, должна была принести мне бонус в рамках реферальной программы.

Согласно условиям программы, бонус должен был быть начислен не позднее последнего дня следующего месяца после выполнения условий, то есть до 31 января текущего года. Мы с нетерпением ждали конца января, но бонус так и не поступил на мой счёт. Даже февраль подождали на всякий случай (если честно, то просто забыли).

В марте мы вспомнили про этот бонус и решили разобраться, почему он не поступил. Моя знакомая написала в поддержку ВТБ Банка, но получила ответ, что условия не выполнены и мне нужно обратиться самой. Тогда я решила написать сама.

Оператор Таисия предоставила мне формальную отписку, что моя знакомая должна сама обратиться в банк. Это было странно. Я решила предоставить оператору Таисии скрин переписки моей знакомой с поддержкой их банка, чтобы доказать, что оператору Таисии надо бы что-то предпринять.

Оператор Таисия заявила, что она откроет обращение CR-14749204.

Через некоторое время мне пришёл ответ от поддержки, в котором сообщалось, что «информация об участии в акции сейчас может не отображаться», «вопрос решается» и «сроки выплаты бонуса не нарушены». Подав апелляцию по поводу сроков выплаты, мне пришёл ответ: «скоро ошибка будет исправлена». Какая ошибка и как скоро будет исправлена, не сообщается. Этот ответ можно, в общем, на любое обращение присылать.

Я всё ещё жду поступления бонуса на мой счёт, как и моя знакомая. Я разочарована таким отношением со стороны банка и считаю, что реферальная программа в ВТБ Банке нуждается в улучшении. Надеюсь, что банк примет меры для решения этой проблемы.

На данный момент я не рекомендую реферальную программу банка ВТБ и сам банк в целом.