Постоянные проблемы с банком АК Барс

В 2019 году брала ипотеку в банке Абсолют, спустя время "мою ипотеку" продали без моего согласия в банк АК Барс и начались вечные проблемы. На днях обнаружила, что у меня подняли процентную ставку по ипотеке с 9,24% до 13,24% в одностороннем порядке, без предупреждения. Звонила в центральный офис мне сказали, что процент подняли из за того что я вовремя не предоставила страховку, хотя я её привезла 5 Декабря (предоставить нужно до 9 декабря) и это безобразие уже второй год! В прошлом году ставку не успели поднять, звонили с центрального офиса спрашивали где страховка, грозилась поднять ставку, хотя я её тоже предоставила вовремя в отделение своего города! На данный момент центральный офис сказал мы не знаем не чего разбирайтесь с отделением банка в своём городе, отделение банка в моем городе Саратов тоже не поймут в чем причина, почему подняли, говорят они обработали документы вовремя, пишите заявление и ждите. И вот я жду, чего не знаю, когда будет и будет ли результат не известно, но заявление моё как мне сказали висит и ждёт рассмотрения. Очень прошу помочь мне разобраться в этой ситуации. Я исправный плательщик, просрочек по платежам не бывает, страховку оформляю вовремя. Помимо этих проблем были и проблемы по оформлению кредиа в этом банке, блокировки карты без причины, условий по ежемесячной оплаты содержания дебетовой карты. В общем банк меня разочаровал, постоянно не кто не чего не знает, почему так получилось и толком объяснить не чего не может, что в центральном офисе по телефону, что в отделении банка в моем городе, вечно "футболят" меня друг другу.