Премиум-обслуживание? Нет, не слышали

Несколько лет пользовалась премиумом в другом банке, но решила попробовать Газпром Премиум. Газпром вроде крупный банк, и привлекло, что они в премиуме дают не только бизнес-залы, как все банки, но и абонементы в фитнес-залы/баллы в фитмост, а это уже прикольное. И все бы вроде ничего, но дальше начался полнейший треш!

Я, как клиент тинька, сбера и альфы, привыкла к нормальному более-менее адекватному обслуживанию. И тут ожидала примерно того же.

Но нет! Газпромбанк - это самый отвратительный по обслуживанию банк, который я встречала за последние годы!

- Начали с того, что карту мне в указанный день не привезли. Просто написали, что встреча перенесена, ждите звонка. Звонка, естессна, не было в течение 2 дней. Пришлось самой звонить на горячую линию.

- Само приложение - плюс-минус как у всех банков интерфейс, но чат с поддержкой это отдельный вид мазохизма. Пока пробьешься через бота до оператора, пока прождешь, чтобы тебе соизволили ответить - у тебя есть ровно 3 минуты, чтобы сделать скриншоты или описать проблему. Не успел - оператор отключается, попутно спамя дурацкой рекламой ненужных тебе кредитов, и ты идешь заново пробиваться через бота. В выходные писала - там вообще сразу "нет доступных операторов" и хоть тресни, только чат-бот, то есть поддрежка 24/7 - просто фейк.

- Хотела узнать, как подключить спортивную страховку, раз уж она входит в премиум. Сначала мне ответили, что она оформляется только через персонального менеджера. Я спросила, где ж мне его искать - сказали, что он назначается в течение 5 рабочих дней, а еще меньше прошло. Ок, пишу через дней 10 - оказывается, менеджера этого они и не думали назначить. Все еще не назначен, кстати, а прошло уже больше 3 недель с момента получения карты, но мне перезвонили из контакт-центра спустя почти 4 недели, сообщили, что менеджер не назначен, и что я вообще от него хочу? Когда сообщила про страховку - мне наконец-то сообщили, что оформляется она, угадайте? Правильно, в офисе банка, конечно же. Но прийти я туда не могу, потому что оформляется она только через персонального менеджера, а он мне не назначен)))

- Хотела заказать бесплатный платежный стикер, который так же входит в премиум - только в отделении банка. Что, блин, за прошлый век?!

- Пару дней назад много подряд оплачивала в онлайн-магазине - они мне автоматом "ограничили действия по карте в связи с подозрением на мошенничество". Ну офигеть теперь, мне и деньги тратить теперь нельзя, замечательно придумали. Разблокировать - ммм, пробивайся через бота, детка. В итоге, написали что разблокировали - а карта теперь не привязывается вообще для оплаты. Снова пробивалась через бота, чтобы сообщить об ошибке, поговорила с 5 операторами, которые меня туда-сюда переключали, попеременно завершая разговор, конечно же, и возвращая меня к квесту с ботом.

- И это мне еще лень расписывать про их кривые уведомления-пуши, отображение кешбека и обработку операций более недели.

В общем, это лучший банк, если вы хотите возненавидить онлайн-банкинг и постоянно ругаться с тех.поддержкой - за две недели они заколебали меня так, как тиньк не достал за 3 года, а уж их-то я перманентно за все косяки строила на пару с яндексом.

И это у них называется премиум-обслуживанием. Я боюсь представить, что там в обычном.