Проблема с оформлением кредитной карты и бездействие сотрудников на протяжении месяца

7 февраля текущего года через телефон попыталась оформить кредитную карту Альфа-Банка по ссылке из приложения Магнит, чтобы поучавствовать в акции и получить бонусы. Заполнила заявку и по ссылке перешла в приложение банка, где отобразилось предложение подключить кредитный лимит к имеющейся у меня дебетовой карте. Другого выбора просто не было на экране, я засомневалась, т к кредитный лимит к ДК не отдельная кредитка и дабы избежать ошибок , обратилась в чат банка уточнить этот момент. Там мне подтвердили,что нужно оформлять именно кредитную карту. Прикладывала скриншоты из приложения и долго объяснялась со специалистом в чате и в результате было составлено обращение, срок рассмотрения 10 рабочих дней. 19 ферваля ответ поступил в виде пуша в приложении банка о том, что по поводу моего обращения мне нужно написать повторно в чат поддержки! То есть конкретно сформулированного официального ответа я не увидела. Специалист в чате написала что обращение отклонено т к технической ошибки нет и предложила повторить процедуру оформления. Я повторяла будучи на связи в чате, ну результат был тем же самым. Опять оставили обращение , специалист написала, что нашли решение для этой проблемы-отключат это предложение с подключением кредитного лимита к дебетовой карте, ну нужно время, опять 10 рабочих дней. Номера обращения не сообщили и я не увидела в приложении его .Одновременно с этим написала сюда вопрос представителю банка 19.02.25 в 12:06, обещали вернуться с ответом после изучения вопроса - до сих пор тишина, хотя пометка у вопроса стоит "ответ дан"ю Вчера обратилась и сюда по ссылке "есть вопрос"-тишина, и в чат банка, т к прошло уже 10 рабочих дней с 19 .02.- специалист в чате опять написала составила обращение, очень понимает меня по-человечески и ситуация нестандартная, но номера обращения нет и не будет, т к это внутренний запрос. Очень жаль стараний своих в течение этого месяца и времени проведенного в переписках, удивлена такому отношению специалистов банка. Если это маркетинговая акция чтобы привлечь клиентов к своим продуктам , почему же вы не решаете вопросы такие? Я думаю я не единственный клиент с такой проблемой. Скриншоты переписок прилагаю, ну их конечно очень многодолжно быть, чтобы все описать и донести абсурдность ситуации. Прошу представителя банка ответить официально будет ли оформление кредитного лимита к дебетовой карте являться выполненым условием для участия в акции с начислением бонусов? Либо же дайте пошаговое решение в приложении куда нажать,чтобы из акции не вылететь. Повторюсь ссылки на кредитную карту там нет, только если "откатываться назад и выбирать оформление кредитной карты уже не по ссылке из приложения Магнит.