"Разочарование в банке: сбои, некомпетентная поддержка, полное отсутствие лояльности и малейших попыток решить проблему

Я крайне разочарована обслуживанием в данном банке. У меня возникла проблема с переводом доступного остатка средств по номеру телефона и через СБП. На протяжении недели сотрудники банка не могли дать внятного ответа, с чем это связано. На моем счете есть взыскание по кредитной задолженности, в рамках которого списывается 50% от зарплаты, а оставшиеся 50% — это свободный остаток, которым я могу распоряжаться. Ранее я без проблем пользовалась этими средствами, но теперь эта возможность оказалась заблокирована.

При обращении в банк сотрудники упорно пытались списать проблему на наличие взыскания, игнорируя мои доводы о том, что ранее при тех же условиях все работало корректно. После моего настоятельного требования было составлено обращение на вторую линию для детальной проверки, но вместо решения проблемы я получила стандартную отписку: «Все проверили, все должно работать». Однако ничего не изменилось.

Мне предлагали обновить приложение и посетить отделение банка, уверяя, что это решит проблему. Я выполнила все рекомендации, но результата не последовало. Только спустя почти неделю очередной оператор в чате признал, что проблема техническая и находится на стороне банка. Решение, когда оно будет найдено, остается неизвестным. В качестве временного решения мне предложили ходить в отделение банка, снимать наличные и переводить средства по реквизитам счета. О какой-либо компенсации за неудобства речи даже не шло.

Такое отношение к клиентам недопустимо. Банк продемонстрировал полное отсутствие лояльности и компетентности. В ближайшее время я планирую перейти в другой банк, где приложение работает корректно, а служба поддержки действительно помогает решать проблемы. Данный банк категорически не рекомендую!