Эпичный заказ выписки со счета для визы

Заказ справки для визы, с указанием остатка средств по нескольким счетам. Подключен Premium. 27.02 обратилась в поддержку Т-банк, описала свой запрос (обязательно мокрая печать, подпись сотрудника банка, Англ.яз), запрос срочный, попросила привезти в течение следующего дня. 28.02 в 9:00 утра на email мне пришла справка и позвонила сотрудница Т-банк, отказала в доставке справки 28.02, мы договорились на 04.03 в интервале с 18-20 (предлагали дни раньше, находилась не в городе). Я была уверена, что все идет как надо и радовалась легкости процедуры, приходили многочисленные подтверждения встречи с представителем банка, назначенной на 04.03 - 3 смс, 1 email и уведомления в приложении банка, в каждом значилось, что мне обязательно при себе иметь оригинал паспорта. 04.03 в 9:30 утра пришло уведомление с номером курьера - пробовала звонить утром и днем - курьер Наталья не взяла трубку и не перезвонила. В 19:17 время моего интервала заканчивалось, я набрала еще раз, трубку не взяли, но сразу перезвонила Наталья и сказала, что моей справки у нее нет и она «заказала платный довоз за свои деньги и ждёт ее», заверила, что 100% справка будет сегодня и обещала уточнить информацию и перезвонить. Больше Наталья на связь не выходила и трубку не брала (я звонила 5 раз за 2 часа). Параллельно я начала переписку со службой поддержки в приложении, длилось около 2-х часов - ни одного внятного ответа сотрудники Сергей и Кирилл мне не дали - очень много отписок и полное безучастие в решении проблемы клиента - потеря времени. Дальше мне прислали уведомление, что сегодня встреча не состоится. Я настойчиво попросила соединить меня со старшим менеджером. Тут в переписку включилась Юлия. На тот момент я была уже в отчаянии, горели сроки подачи на визу, не могла предположить, что простой запрос, тем более с премиум услугой, может выполняться 5 дней. Юлия сразу позвонила - проговорили детали и она взяла на личный контроль ситуацию. Юлии хочу выразить благодарность - действительно не равнодушный, клиенториентированный, профессиональный сотрудник. Начиная с вечера 04.03 и весь день 05.03, Юлия занималась моим вопросом, держала меня в курсе и придумывала как доставить мою справку. Первая доставка, назначенная на утро 05.03 сорвалась. Хочу поблагодарить курьера Яну, которая, к сожалению, так и не получила мою справку, но все время была со мной на связи и держала в курсе, звонила сама и брала трубку. Вечером Юлии удалось организовать доставку и курьер Артем привез мне мою многострадальную справку. Спойлер: паспорт при получении не понадобился. Достаточно назвать код из приложения и сфотографироваться с конвертом. Итог: Т-банк, надо что-то делать с процедурой доставки справок - это пытка, хочется мгновенно перестать быть вашим клиентом и перейти в другой банк. Вам повезло, что у вас в команде есть такие профессиональные сотрудники (Юлия, спасибо!), но простая процедура - заказ справки не должна отнимать ни время клиента, ни время ваших сотрудников и приносить клиенту столько негативных переживаний, срывая планы (по факту мне привезли справку с третьей попытки). P.S. интересно, что несколько моих знакомых, клиентов Т-банк, примерно в одно время со мной запрашивали справки: Первому клиенту, премиум - привезли на следующий день с первого раза; Второму клиенту, не премиум, по доверенности на родственника, привезли справку с четвертого раза! Третьему клиенту, не премиум, отказали в одной справке с перечислением счетов, пришлось перекидывать деньги и делать справку с основного счета. Получается, 3/4 раза с проблемами и негативом для клиентов, задумайтесь, Т-банк.