Начисление неизвестно откуда взявшихся процентов по кредитной карте

Добрый день.

Крайне возмущена отвратительным поведением и не профессионализмом со стороны банка и его сотрудников. В ВТБ у меня оформлена помимо всего прочего кредитная карта. 

27.11.2024 г. этой картой я погасила кредитную карту в другом банке. 30.11.2025г. оплатила налоги в размере 8060р. Всё, больше по ней трат и покупок не было.

Я вносила вовремя платежи. 20.02.2025 г. нужно было внести платёж в размере 12300 р. , так было указано в приложении. Иных данных, сумм, дат, или иной информации не было написано в приложении в разделе кредитной карты. Я внесла 20.02.2025 этот платёж в размере 12300р.

23.02.2025 я зашла в приложении чтобы посмотреть дату следующего платежа. И тут обнаружилось что на карте задолженность в размере 7883,53р. и проценты в размере 451,51р. Итого 8335,04р.

Ранее НИГДЕ не значились данные суммы, никаких иных указаний что нужно заплатить больше, чем 12300 р. не было.

Я написала в чат, пообщалась с ПЯТЬЮ (!) сотрудниками, и все как один давали разные данные, разные даты, суммы. Они просто не владели информацией, путались, пропадали из чата, переключали на других сотрудников. И в конце концов сумма почему-то увеличилась ещё на 400 рублей. Откуда? Как? За что? На каком основании? Никто мне не мог ответить, и только единственное повторяли что я сама виновата, и что можете жаловаться, писать обращения. 

В итоге я внесла на счёт кредитной карты 8757р. Зафиксировали моё обращение №CR-14707644 от 23.02.2025г., и конечно же спустя несколько дней мне отказали в возврате процентов, сославшись на то, что я сама виновата, не внесла платёж 20.02.2025. А я внесла как ранее уже писала. 

Для меня как пользователя, если написано в приложении внесите 12300р., и больше ничего, то я это расцениваю как конечную сумму для моего платежа. И туда для меня как для пользователя включены все платежи, по всем тратам, по всем покупкам. Я не могу сама выдумать других сумм, другие дополнительные платежи, если они не написаны в приложении. Это же бред. 

Будем откровенны, это ваша системная ошибка. Вы её признать не желаете, скидываете вину на клиента, и просто на просто наживаетесь на этой истории. Я заплатила за ВАШУ ошибку свои деньги – 873,47р. 

Требую разобраться в ситуации, без отписок, а вникнуть в вопрос и вернуть мне оплаченные по вашей ошибке проценты в размере 873,47р. Я со своей стороны соблюдала все обязанности по оплате кредитной карты. Будьте и вы так добры исправьте свою ошибку.