Ужасное обслуживание

При подаче на ипотеку,указала,что буду использовать мат капитал как часть ПВ.Менеджер запросил с моего письменного согласия уведомление о наличии мат.капитала в ПФР. Пфр предоставили право на использование мат капитала. Объект недвижимости одобрили,приходит ссылка для записи на сделку,записалась на21.02.2025, жду звонка для подтверждения даты сделки,в итоге звонят нам20 числа уже почти к концу рабочего дня, со словами: мы только сейчас увидели,ваш муж не гр.России ваш мат капитал по ЗАКОНУ (номер,которого они сами изначально не знали и сказали мне загуглить)нельзя использовать как П.В. При том,что мой муж никак не фигурирует в моем кредите и другие банки разрешают использовать мат.капитал, в этом случае.Неужели они все нарушают этот непонятный закон и только ВТБ его придерживается.На вопрос почему нам сообщают это за день до сделки,отвечают,что вот так,просто так получилось(никто не извинился) устраивает будет вам сделка,не устраивает-не будет.потом менеджер,просит дать ей время,чтобы пересчитать условия без мат капитала, перезванивает,говорит нам одну сумму ПВ, через минуту в чате пишет другую сумму ПВ,тем самым вводит нас еще в большее заблуждение и вся эта ситуация дает нам повод усомниться в ее компетенции. Решаем позвонить в ПФР,уточнить,что это за закон такой,ПФР не в курсе,в первые слышат,говорят,что по запросу банка дали мне право на использование мат капитала и не понимают в чем проблема. Звоню на номер 1000, рассказываю ситуацию, меня соединяют с ‘коллегой, которая специализируется на этом вопросе’я уточняю,можно ли в моем случае использовать мат капитал как п.в. Она уверяет,что конечно же можно,говорит менеджер ввел в заблуждение,вы имеете право использовать мат капитал,тем более ваш муж не созаемщик.Предлагает мне ‘пожаловаться’на некомпетентного менеджера ее руководству. Тут я уже в полной уверенности что менеджер ошиблась,соглашаюсь.Мне звонит руководство и подтверждает слова ипотечного менеджера, в итоге нас запутали окончательно и мы уже не понимаем кто из них ошибается и почему все эти вопросы решаются за несколько часов до моей записи на сделку?!Почему пакет документов, находящийся у менеджера почти месяц проверяется в последний день? Переносим сделку.На след день едем к застройщику, выбирать новое жилье, которое нам ‘по карману’, выбрали, делаем брачный договор у нотариуса, о котором нам тоже сказали в последний день и мы кое-как обзвонив,объехав не сосчитать сколько нотариусов, находим того, кто делает брачный договор день в день!! Пока сидим у нотариуса,наш ипотечный менеджер пишет в чат в 15:56 это: Информируем Вас о том, что с 24.02.2025 года в Банке ВТБ ипотечные кредиты с государственной поддержкой могут быть оформлены только при условии субсидирования ставки застройщиком/партнером, в том числе по ранее одобренным заявкам без субсидирования. Однако, по заявка по которым застройщик уже направил договор, есть возможность заключить кредитный договор без субсидирования строго до 28.02.2025.Думаем, ладно, сегодня 21.02.2025,сейчас доделаем документы и все отправим,отправляем в 16:55 все договора,брачный контракт. Уже в понедельник 24 числа менеджер выходит на связь и говорит нам,что ее рабочий день в пятницу до 16:45,увы и снова для вас меняются все условия.При том что у менед. пол дня 21числа был выкл телефон вчате ее ответы мы ждали по несколько часов.Чтобы с ней связаться мы звонили ее коллеге, просили,чтобы та с нам перезвопила.я возмущалась а она отвечала что у нее вообще нет времени слушать этоНу уж извините вы держали нас как на пороховой бочке!Каждый день мы не знали какого еще подвоха ожидать от банка!