Блокировка не за что

Здравствуйте, я открыл карту больше года назад и долгое время не пользовался ею через длительное время я вернулся к этому банку так как вспомнил что у этого банка самый выгодная накопительная ставка и решил начать пользоваться накопительным счетом дальше я начал уже полноценно пользоваться этим банком начались переводы оплата мобильного или же домашнего интернета всякие подписки и т д, и в один прекрасный день произошел сбой (так сказал в отделении банка) в этот же день (конец декабря 2024 года) я пошел в отделение банка где ждал очередь в 2:30 часа мне сказали что у вас фз-115 ну как так спрашиваю у сотрудника она говорит странно обычно на такой то сумме не приходит блокировка сумма расходов не такая большая тем более что всегда оплата производилась через физ карту или же Qr-код. Общаемся с сотрудникам в отделении и мне говорят что вытащить денежные средства вам нужно заполнить заявление о закрытие всех счетов и после праздников (январских) принести реквизиты с другого банка и прийти 6 января в понедельник. Сотрудник мне сказал что позвонит и заранее скажет в какое время прийти, с того момента мне так и никто не позвонил а очередей все больше и больше. Хочу сказать что расходы в месяц у меня бывают и по 200т среднем потому что я оплачиваю квартиру,коммуналку и т д , в году у меня бывают месеца с высокими расходами и раньше мне блокировка не приходила, что теперь мне делать и как мне теперь быть? Я студент,меня обеспечивают родители живу в другом городе и работаю на неофициальной работе также еще мне скидывает деньги брат. Итог: Деньги в банке, очередь на год вперед, ни один сотрудник не позвонил мне чтобы я вытащил свои деньги , и с накопительным счетом меня обманули вначале выплата была ежедневная а после ежемесячная.