Неправильный счетчик в дополнительных категориях кешбэка

Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ. 12.02.2025 с накопительного счета перевела деньги на карту и передвинула ползунок в дополнительных категориях кешбэка для получения кешбэка за покупки в аптеках через 30 дней хранения неснижаемых остатков на карте. Остаток на карте не снижался ни одной минуты вплоть до сегодняшнего дня. Это важно. Я за этим следила и для покупок добавляла суммы сверх необходимого остатка. 13.02.2025 на счётчике отметился 1ый день. И это было правильно. 14.02.2025 на счетчике завис первый день. Я сразу написала в официальное сообщество в соцсети и в чате в личном кабинете в приложении на телефоне. Было составлено обращение. Через несколько дней пришёл ответ, что обращение рассмотрено, но порядковый номер на счётчике не соответствовал реальному подсчёту дней. От 13 февраля, загибая пальцы на руках или в календаре указывая на числа по порядку, порядковый номер дня не совпадал с номером дня на счётчике. Я потребовала составить апелляцию. Ответ вернулся: обращение рассмотрено, но ничего не изменилось. Я потребовала составить очередную апелляцию, было составлено новое обращение с присвоенным новым номером. Новый ответ на новое обращение: рассмотрено. Счетчик не соответствует действительности. Снова написала в оф. сообществе, обращение вернули на доработку с новыми комментариями. Сегодня 6 марта новый ответ: рассмотрено. Счетчик продолжает не соответствовать реальному порядковому подсчету дней. Все понимают, на накопительном счёте денежные средства лежат и приносят прибыль. А на карте они лежат без прибыли. И была четкая цель получать кешбэк, начиная с определенного числа за определенные покупки. Я не понимаю сложности исправления посчитать дни, начиная с 13.02, это первый день и сравнить со счётчиком в личном кабинете. Это не возведение в степень, не квадратные корни или логарифмы. Простой технический порядковый подсчет нумерации. По решению проблемы просили прислать скриншоты на почту. Принудили перустановить приложение. Что не принесло результатов. Скриншоты были отправлены. 1. Фото операции перевода требуемой суммы с накопительного счета на карту. 2. Фото порядкового номера дня на счетчике. 3. Фото подсчета дней, как оно менялось на счётчике каждый день и как оно должно было быть, если они сами посчитать не в состоянии. И оказывается из 3 писем на почту они ничего не получали. А у меня в почте отмечено, что письма доставлены. Прикрепляю скриншоты 

1. Скриншот операции перевода с накопительного счета на карту , исполненный 12.02.2025

2. Скриншот о выборе одной дополнительной категории

3. Скриншот счетчика дней на 06.03.2025