Как я стал клиентом ВТБ и меня обманули сходу 2 раза

Завёл дебетовую карту ВТБ банка по нескольким причинам: 1) мне озвучили что если переведу туда зарплату, получу 5% кэшбэк на супермаркеты и прочие привилегии 2) могу бесплатно пользоваться мобильной связью целый год Итак. Звоню в колл-центр 5-6 февраля, и, выясняя все важные для меня вопросы, получаю на них ответы, которые меня полностью удовлетворяют. Затем иду в отделение банка, 7 февраля и получаю дебетовую карту, мне подтверждают всю информацию касаемо зарплатного проекта. Я подчёркивал, что именно отнесу в бухгалтерию реквизиты. Что никакой договорённости у организации с моим работодателем нет. Мне ответили что работает в эту сторону даже автостягивание, не говоря уже о выплатах напрямую. Ок. Если сразу в конец, то, вот уже 6 марта и я ПОЛУЧИЛ 3 выплаты (аванс и основную з\п часть + отпускные) на карту, а зарплатным клиентом как мне обещали и спец. привилегии я всё ещё не ПОЛУЧИЛ. Было создано обращение: CR-14760320. Далее по поводу связи. Клиентам банка могут предоставить выгодную (и даже бесплатную) мобильную связь, но для этого требуется быть клиентом банка и оформить один из его продуктов. Началось всё 6 февраля с обращения в колл-центр банка где я подробно всё выяснял для себя, а особенно то, что мой телефон поддерживает только стандарт eSIM, портов для физической сим-карты в нём просто нет. Далее 7 февраля я обращаюсь в отделение банка и заключаю договор обслуживания, предварительно выпустив дебетовую карту. Уже в процессе я сообщаю что хочу получить eSIM (это цифровая SIM-карта) Мне отвечают, что сейчас выпустить её не получится... Технические причины и тому подобное. Далее узнав, что, сразу перенеся свой номер в ВТБ Мобайл, мне будут начислены ещё бонусы, я предложил провести эту процедуру. Пробуем – не получается. Почему? Последовало предположение от сотрудника что надо активировать. Если нет слота для физической сим, то как? Никак. Далее выясняем что для этой процедуры всё же не требуется активация и карта уже активна… Ок. Но СМС не приходит. Пробовали несколько раз – безуспешно. Ладно, рекомендуют обратиться позже для замены.  Даты уже точно не подскажу, но через дня 2-3 обращаюсь повторно за заменой или выдачей новой eSIM в отделение по адресу г. Москва, ул. Снежная д. 26, сотрудник говорит «да хорошо без проблем», долго что-то делает и затем подзывает управляющего (фамилию не запомнил), он отводит в подсобное помещение менеджера минут на 5. По возвращению мне отвечают, что выдача невозможна. Нет такой услуги (!). То есть дело не в технической причине… Всё это я несколько раз доносил в чат поддержки, на что меня просто игнорировали и рекомендовали обращаться в отделение. Я прямо отвечал что в данный момент сижу напротив сотрудника и тут происходит этот беспредел. Объяснял целиком историю как управляющий уводит сотрудника который хочет выдать eSIM, а затем не выдаёт. Сообщения просто игнорируются приходят шаблонные ответы. Далее я звонил на горячую линию по номеру 1000. Объяснял ситуацию. Ответ был такой: «мы связались с этим отделением всё там работает и eSIM выдают». Отвечаю что был там уже 3 раза и нет, ситуация иная, поговорите с управляющим. --- ПОЛНОЙ ИГНОРИРОВАНИЕ и повторение одного и того же: «обратитесь в отделение»… Я потребовал зарегистрировать обращение.   Его рассмотрели и никакой реакции. Когда я прочёл тело сообщения, там нет ни слова про то, что я описывал. Там просто «жалоба на работу отделения» и всё на этом. 2 недели я обращался в разные отделения и какую только дичь не слышал о НЕВОЗМОЖНОСТИ выдачи eSIM.  7 (!) посещений. 4 отделения. Никакого результата.   Обращение: CR-14721398