Заблокировали счет и приложение

Уважаемая User-474519891900! Благодарим за обратную связь. Банк действительно принимает дополнительные меры внутреннего контроля для повышения безопасности платежей в «ТКБ Экспресс». При наличии признаков проведения несанкционированной операции она может быть приостановлена автоматизированной системой. Любые дополнительные проверки совершаются нами с главной целью – повышение уровня безопасности совершаемых операций и сохранности денежных средств клиентов и в целях соблюдения ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». После того, как операция попадает на дополнительный контроль, сотрудниками банка предпринимаются попытки связаться с клиентом для ее подтверждения. Подтвердить операцию клиент также может обратившись в банк по телефону самостоятельно. Для подтверждения платежа любым из вышеуказанных способов необходимо пройти процедуру идентификации. Операция по переводу денежных по системе быстрых платежей обладала признаками подозрительной и была отправлена автоматизированной системой банка на дополнительный контроль. Сотрудниками банка предпринимались неоднократные попытки связаться с Вами 06.03.2025 и 07.03.2025 для ее подтверждения. В связи с тем, что операция не была подтверждена по прошествии двух рабочих дней операция была отменена в соответствии с Федеральным законом от 24 июля 2023 года № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе». Искренне извиняемся за трудности возникшие при попытке дозвониться в банк по телефону. Банк активно работает над улучшением процессов и оптимизацией работы поддержки банка. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем благодарны, если сообщите о решении проблемы путем нажатия на кнопку «Проблема решена». С уважением, Алёна Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.