Потеря Invoice перевода на 420 000 рублей; выдача зарубежных карт, которые не работают

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь! По результатам проведенной проверки установлено, что перевод денежных средств был отправлен Банком в установленный срок в соответствии с Вашими платежными инструкциями, но был возвращен иностранным банком 11.03.2025 по независящим от нас причинам. Мы всегда предупреждаем клиентов о возможных рисках при осуществлении трансграничных переводов (в т.ч. риске возврата перевода), вызванных мерами ограничительного характера со стороны недружественных стран. При консультировании клиентов о сроках осуществления переводов сотрудники Банка руководствуются обычаями делового оборота и сложившейся практикой партнерских отношений, согласно которой примерный срок зачисления денежных средств на счета получателей составляет 10 рабочих дней. При этом Банк не дает гарантий зачисления денежных средств на счет получателя, т.к. принятие решения о зачислении денежных средств на счета в иностранных кредитных организациях находится вне контроля и влияния Банка. Мы понимаем Ваше огорчение в связи со сложившейся ситуацией, и хотим заверить, что, со своей стороны, Банком приняты исчерпывающие меры для отправки перевода денежных средств по Вашему заявлению. Приносим Вам свои извинения за действия сотрудников нашего офиса г. Хабаровск, которые не смогли должным образом предоставить Вам сведения по отправленному переводу. С ответственными сотрудниками проведена разъяснительная беседа. Дополнительно сообщаем, что банковская карта активирована 12.02.2025. Активация осуществляется независимо от регистрации в мобильном приложении. Для Вашего удобства 18.03.2025 мы направили на Вашу электронную почту инструкцию по регистрации в мобильном приложении. Помните, если у Вас возникают какие-либо вопросы по услугам, Вы всегда можете обратиться в Центр клиентской поддержки Банка (e-mail: ckp@solidbank.ru). Будем рады Вам помочь.