Банк не указывает важное условие для повышенной ставки по накопительному счету и отказывается пересчитать %

Я действующий и давний клиент МТС банка.

Открыл накопительный счет в приложении банка, в условиях которого (документ с условиями также формируется в приложении) была заявлена ставка 14.5% при тратах по картам от 10000 руб. в мес. То, что учитываются траты только по дебетовым картам, в этом документе не написано.

Когда мне начислили подозрительно маленький %, обратился в чат. Специалист объяснил, что траты по кредитным картам в расчет не идут, поэтому все корректно: вы потратили меньше, поэтому ставка была базовая 5%.

Отправил документ с условиями из приложения в чат, попросил перерасчитать %, т.к я просто не знал об этом важном нюансе, иначе бы вообще не открывал накопительный счет, ведь пользуюсь только кредиткой. 

Специалист согласился, что да, это там не прописано, но сделать ничего нельзя. Даже зарегистрировать претензию.

Позвонил в службу поддержки банка, где все проверили еще раз и подтвердили, что помочь ничем не могут, - я не выполнил условия. Не могут и составить претензию по звонку, - обращайтесь повторно в чат и настаивайте на регистрации или обратитесь в отделение банка.

В отделение обратился, написал претензию иииии..... "У банка нет оснований для перерасчета процентов, так как ваши траты по дебетовой карте в феврале были меньше 10000 руб." Ну а то, что в приложении в документе не все прописано, это пустяки, надо было ознакамливаться с условиями МТС счета на сайте банка.

Кстати, до сих пор в приложении не поправили ничего и продолжают вводить в заблуждение своих действующих клиентов, пользуясь их деньгами по счету под 5%.

Потенциальные же клиенты, зайдя на сайт, действительно увидят, что тратить нужно по дебетовым картам и смогут принять правильное решение при открытии счета.

Что ж, МТС банк. Вы неправы, с вашей стороны ошибка и вы ее признали. Но исправить ее и перерасчитать проценты не захотели. В таком случае остается только перестать быть вашим клиентом.