Абсолютно некомпетентные сотрудники

Несколько лет я являлся клиентом банка ВТБ как физ лицо и как ИП. Держал все средства на накопительном счете физ лица, имел пакет Привилегия.

В декабре 2024 года банк без объяснений заблокировал мой расчетный счет по 115 ФЗ. Подозрительных операций не совершалось, все как обычно.

Я попытался выяснить, коснется ли блокировка моих личных средств. Мне не смогли ответить ни в отделах для юр/физ лиц, ни на горячей линии. Я перевел все личные средства в другой банк, и через неделю после блокировки расчетного счета мне заблокировали личные карты и счета. Без объяснения причин.

В конце декабря, уже после блокировки, пришло смс о начислении % по накопительному счету в размере 18 тыс рублей. Я пришел в отделение ВТБ по адресу г. Москва, Привольная улица, 65/32 , объяснил ситуацию и спросил, как получить эти деньги. Был устроен консилиум, причем деньги на накопительном счете никто из менеджеров не видел и не верили в их существование и заверяли, что у меня есть только 350 рублей на карте, пока я не показал смс от банка с информацией о балансе. В итоге кто-то все же смог увидеть деньги, сказал, что их не видно, потому что счет заблокирован, и получить их можно следующим образом:

- пишем заявление на закрытие банковских карт

- ждем 3 недели

- пишем заявление на разблокировку счетов

- ждем неделю

- пишем заявление на вывод средств в другой банк

По факту:

- я написал заявление на закрытие карт

- через 3 недели попал на другого менеджера, пришлось рассказывать историю с начала, показывать смс с балансом и тд. Наконец, он оформил заявление на разблокировку счетов.

- через неделю я пришел, попал на менеджера-стажера, которому пришлось снова все объяснять. Заявления, которое мне оформляли на прошлой неделе, нет в базе. Спросили, кто меня обслуживал, копию заявления и тд. Мне никто копий не давал и не представлялся. Прошлый менеджер просто потерял мое заявление. Снова 18 тысяч не увидели, снова смс, снова совет с менеджером-соседом, и мне снова заполнили заявление на разблокировку счета. Одного. Я сказал, что мне важно получить деньги с накопительного счета, точно ли это заявление его разблокирует, на что менеджер из соседнего 11 окна по фамилии К-ир уверенно ответила: это мастер-счет, его разблокировка разблокирует все мои счета и саккумулирует все деньги на нем. Я потребовал копию заявления и фамилии сотрудников, участвовавших в диалоге.

- через неделю я попал к тому же менеджеру-стажеру Алиевой из 12 окна, которая дала мне поручение на перевод денежных средств на сумму 350 рублей! За неделю про 18 тысяч менеджер снова забыла, повторилась история с смс о балансе и консультацией с начальством. Оказалось, что мне разблокировали мастер-счет, но не накопительный, о котором я просил! Снова заявление, и менеджер написала письмо, чтобы разблокировку сделали ускоренно (2-3 дня), и что она позвонит.

- за неделю ничего так и не сделали и не позвонили. Написали еще одно письмо и снова сказали, что позвонят.

- на следующий день мне позвонили: нужно приехать сегодня же, потому что счет в любой момент могут снова заблокировать, если действий по нему не будет. Приехал вечером, поручение оформили, на следующий день мне пришли деньги.

Итог: я получил свои деньги через 2 месяца после первичного обращения и еженедельных поездок в банк. Настолько некомпетентного отделения банка с сотрудниками, которые теряют заявления, не видят денег на счетах, не знают, как работает их система и относятся к клиенту со скепсисом, как будто он им откровенно врет, а не пытается вернуть свои же деньги, которые заблокировали без объяснения причин, я не встречал.